[发明专利]一种基于共享单车的故障报修优化方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种云处理方法，尤其涉及一种基于共享单车的故障报修优化方法。

背景技术

近年来随着大数据、云计算的发展，基于大数据的云计算平台应用的也越来越广泛，共享单车等共享经济的未来的发展基础就是大数据结合自动化处理的应用。

共享单车在长期的使用中会产生机械等故障，如果不能及时进行维护，会行驶中对用户产生安全危险，也会降低用户的满意度和增加企业的运营成本，但是由于单车使用区域广和无规律性，因此，对共享单车的故障报修一直是一个难题。现有的故障报修流程中，有些用户会进行正常的报修，有些用户会进行恶意报修，如果报修后不会扣除共享单车的费用，从而给共享单车的维护带来不便。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于共享单车的故障报修优化方法，用于解决现有技术中对故障报修的处理仍然需要人工操作，导致处理周期和流程复杂的问题，不利于共享单车的运营维护，通过APP后台和数据库可以将用户上传的故障信息和维护人员上传的故障信息进行自动对比判断，从而能优化故障报修的处理流程，为共享单车故障维修使用带来便利。

本发明通过以下技术方案予以实现：

一种基于共享单车的故障报修优化方法，包括以下步骤：

首先，用户发现单车故障并在APP客户端进行故障报修操作，APP客户端将用户填写的故障信息上传至APP后台和数据库；

其次，维护人员根据故障单车的定位装置锁定单车，确定单车故障并通过APP客户端上传单车故障认定信息至APP后台和数据库；

然后，APP后台和数据库将用户上传的故障信息和维护人员上传的故障认定信息进行对比判读，判断结果为一致时，APP后台向故障报修的用户推送确认信息；判断结果为不一致时，需进一步判断是否为故障单车或错误的故障报修，如确认为非故障单车，则APP后台向维护人员推送信息重新进行故障单车查找并返回上一步骤操作；如确认为错误的故障报修，则APP后台向故障报修的用户推送处理信息。

如上所述的一种基于共享单车的故障报修优化方法，所述用户上传的故障信息和维护人员上传的故障信息类型相同，包括车胎故障、锁故障、车座故障、车把故障、刹车闸故障、车链故障、踏车板故障、车架故障以及其他故障信息。

如上所述的一种基于共享单车的故障报修优化方法，所述APP后台向故障报修用户推送的处理信息包括用户的信用级别降低。

如上所述的一种基于共享单车的故障报修优化方法，所述用户发现单车故障后可通过扫描故障单车携带的二维码登录APP客户端。

如上所述的一种基于共享单车的故障报修优化方法，所述故障报修的用户如果对收到的处理信息有异议，可以登录APP客户端进行申诉处理。

与现有技术相比，本发明的优点是：

1、本发明本是基于共享单车故障报修的优化处理方法，通过APP后台和数据库可以将用户上传的故障信息和维护人员上传的故障信息进行自动对比判断，从而在流程上将大量可以后台系统自行处理的故障报修进行分类和识别，节约人力和物力，而将复杂的故障报修类型由客服人员对比分析解决，有利于提高故障报修的处理效率和客户满意度。

2、应用本发明的方法可解决现有单车用户发现单车故障，有时候熟视无睹，有时候故意报修，逃避使用单车的费用的问题，提高单车用户故障报修的积极性，从而为共享单车故障报修处理使用带来便利，也能减少单车的运行成本。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合实施例对本发明的技术方案进行详细说明。

本实施例一种基于共享单车的故障报修优化方法，包括以下步骤：

首先，用户发现单车故障并在APP客户端进行故障报修操作，APP客户端将用户填写的故障信息上传至APP后台和数据库；

其次，维护人员根据故障单车的定位装置锁定单车，确定单车故障并通过APP客户端上传单车故障认定信息至APP后台和数据库；

然后，APP后台和数据库将用户上传的故障信息和维护人员上传的故障认定信息进行对比判读，判断结果为一致时，APP后台向故障报修的用户推送确认信息；判断结果为不一致时，需进一步判断是否为故障单车或错误的故障报修，如确认为非故障单车，则APP后台向维护人员推送信息重新进行故障单车查找并返回上一步骤操作；如确认为错误的故障报修，则APP后台向故障报修的用户推送处理信息。