[发明专利]语音留言的处理方法、存储介质及服务器在审
| 申请号： | 201711099470.8 | 申请日： | 2017-11-09 |
| 公开（公告）号： | CN109769072A | 公开（公告）日： | 2019-05-17 |
| 发明（设计）人： | 钱晨 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/533 | 分类号： | H04M3/533;H04M3/537;H04M3/42 |
| 代理公司： | 工业和信息化部电子专利中心 11010 | 代理人： | 于金平 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 被叫号码 录音信息 语音留言 主叫用户 空闲 收听 存储介质 集团总机 预设方式 服务器 提示 被叫用户 语音信箱 保存 接听 留言 | ||
1.一种语音留言的处理方法，其特征在于，包括：
判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；
在所述被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；
通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。
2.如权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息，包括：
对所述主叫用户进行放音收号提示；
对所述主叫用户进行录音；
检测所述主叫用户的录音时长是否超过预设录音时长，若是，则保存预设录音时长的所述主叫用户的录音；否则，保存所述主叫用户的全部录音。
3.如权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述保存主叫用户的录音信息，包括：将所述主叫用户的录音存入数据库和/或将所述主叫用户的录音存入语音信箱。
4.如权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述预设方式包括以下一种：
向预留的可通知到被叫号码下话务员的邮箱发送邮件；
向预留的可通知到被叫号码下话务员的即时通信号码推送消息；
向被叫号码下各话务员的坐席推送消息。
5.如权利要求1至4任意一项所述的处理方法，其特征在于，所述保存主叫用户的录音信息之后，具体包括：
将所述录音信息转化为文字信息；
通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在所述录音信息，并显示所述录音信息对应的文字信息。
6.一种存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：
判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；
在所述被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；
通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。
7.如权利要求6所述的存储介质，其特征在于，所述计算机程序在被所述处理器执行在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息的步骤时，具体实现如下步骤：
对所述主叫用户进行放音收号提示；
对所述主叫用户进行录音；
检测所述主叫用户的录音时长是否超过预设录音时长，若是，则保存预设录音时长的所述主叫用户的录音；否则，保存所述主叫用户的全部录音。
8.如权利要求6所述的存储介质，其特征在于，所述计算机程序在被所述处理器执行所述保存主叫用户的录音信息的步骤时，具体实现如下步骤：
将所述主叫用户的录音存入数据库和/或将所述主叫用户的录音存入语音信箱。
9.如权利要求6所述的存储介质，其特征在于，所述预设方式包括以下一种：
向预留的可通知到被叫号码下话务员的邮箱发送邮件；
向预留的可通知到被叫号码下话务员的即时通信号码推送消息；
向被叫号码下各话务员的坐席推送消息。
10.如权利要求6至9任一项所述的存储介质，其特征在于，所述计算机程序在被所述处理器执行所述保存主叫用户的录音信息的步骤之后，还被所述处理器执行以下步骤：
将所述录音信息转化为文字信息；
通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在所述录音信息，并显示所述录音信息对应的文字信息。
11.一种服务器，其特征在于，包括如权利要求6至10任一项所述的存储介质。
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