[发明专利]语音留言的处理方法、存储介质及服务器

说明书

本发明公开了一种语音留言的处理方法、存储介质及服务器，该方法包括：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。本发明在集团总机或轮选组中的一个被叫号码下没有空闲话务员接听主叫用户的电话的情况下，对主叫用户进行录音信息保存，并通过预设方式提示被叫号码下的所有话务员存在录音信息需要进行收听，解决了现有技术中的语音信箱只解决了普通用户之间的语音留言和收听留言的问题，无法解决被叫用户为集团总机或轮选组时的语音留言的收听问题。

技术领域

本发明涉及智能网通讯领域，特别是涉及一种语音留言的处理方法、存储介质及服务器。

背景技术

下一代通信网络(NGN，Next Generation Network)及网络互联多媒体子系统(IMS，Internet Protocol Multimedia Subsystem)等网络下集团总机(GroupSwitchboard)和轮选组(Hunt Group)用于具体群组属性的应用业务中，一个集团可以有零到多个集团总机，也可以有零到多个轮选组，其中集团总机是有真实号码的，可以用于集团内外的用户拨打，而轮选组是没有真实号码的，只有一个群内短号(Group ExtensionNumber)供集团内用户拨打，集团外用户想要联系到轮选组的话必须通过集团总机转入给轮选组。集团总机或轮选组下都可以有多个成员，称为话务员，若话务员登录了相应的界面(如集团统一的客户服务界面等)，又称之为坐席。

现有技术中的语音信箱(Voice Mailbox)主要实现两个部分的功能，一部分功能是记录主叫用户给被叫用户的语音留言，另一部分功能是被叫用户收听主叫用户的语音留言。但是现有技术中的语音信箱只解决了普通用户之间的语音留言和收听留言的问题，即一个主叫用户只呼叫一个被叫用户的情况，无法解决被叫用户为集团总机或轮选组时的语音留言的收听问题。

发明内容

本发明提供一种语音留言的处理方法、存储介质及服务器，用以解决现有技术中无法解决被叫用户为集团总机或轮选组时的语音留言的录音及收听问题。

为解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种语音留言的处理方法，包括：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在所述被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。

进一步，在被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息，包括：对所述主叫用户进行放音收号提示；对所述主叫用户进行录音；检测所述主叫用户的录音时长是否超过预设录音时长，若是，则保存预设录音时长的所述主叫用户的录音；否则，保存所述主叫用户的全部录音。

进一步，所述保存主叫用户的录音信息，包括：将所述主叫用户的录音存入数据库和/或将所述主叫用户的录音存入语音信箱。

进一步，所述预设方式包括以下一种：向预留的可通知到被叫号码下话务员的邮箱发送邮件；向预留的可通知到被叫号码下话务员的即时通信号码推送消息；向被叫号码下各话务员的坐席推送消息。

进一步，所述保存主叫用户的录音信息之后，具体包括：将所述录音信息转化为文字信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在所述录音信息，并显示所述录音信息对应的文字信息。

另一方面，本发明还提供一种存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：判断被叫号码下是否存在空闲的话务员；在所述被叫号码下不存在空闲的话务员的情况下，保存主叫用户的录音信息；通过预设方式提示被叫号码下的话务员存在录音信息。