[发明专利]一种银行业务类问题的定位方法及装置

权利要求书

1.一种银行业务类问题的定位方法，其特征在于，包括：

接收业务类问题，并从业务问题类型库中确定出所述业务类问题的业务问题类型；

依据所述业务问题类型，从业务规范流程中确定出业务关联要素，所述业务关联要素包括受理部门、受理团队、受理开发人员和程序代号；

利用所述业务问题类型和所述业务关联要素，生成参数模型；

从所述参数模型中确定出定位要素；

从信息数据库中匹配出与所述定位要素对应的信息数据，作为定位结果。

2.根据权利要求1所述的定位方法，其特征在于，所述业务问题类型包括：

业务型问题和技术型问题；

所述业务型问题包括业务需求问题和业务理解问题；所述技术型问题包括技术程序问题和技术数据问题。

3.根据权利要求2所述的定位方法，其特征在于，当所述业务问题类型为所述业务型问题时，所述依据所述业务问题类型，从业务规范流程中确定出业务关联要素，包括：

当所述业务问题类型为所述业务型问题时，从所述业务规范流程中的问题管理流程匹配出对应所述业务型问题的第一关联要素，所述第一关联要素包括第一受理部门、第一受理团队和第一受理开发人员；

从所述业务规范流程中的需求开发流程匹配出对应所述业务型问题的第二关联要素，所述第二关联要素包括第一程序代号；

将所述第一关联要素和所述第二关联要素作为所述业务关联要素。

4.根据权利要求3所述的定位方法，其特征在于，所述从所述参数模型中确定出定位要素，包括：

从所述参数模型中的业务关联要素匹配出第一关联要素，并将所述第一关联要素作为所述定位要素；

相应的，所述从信息数据库中匹配出与所述定位要素对应的信息数据，作为定位结果具体为：从问题管理信息数据库中匹配出与所述第一关联要素对应的信息数据，作为所述定位结果。

5.根据权利要求2所述的定位方法，其特征在于，当所述业务问题类型为所述技术型问题时，所述依据所述业务问题类型，从业务规范流程中确定出业务关联要素，包括：

当所述业务问题类型为所述技术型问题时，从所述业务规范流程中的问题管理流程匹配出对应所述技术型问题的第一关联要素，所述第一关联要素包括第二受理部门、第二受理团队和第二受理开发人员；

从所述业务规范流程中的需求开发流程匹配出对应所述技术型问题的第二关联要素，所述第二关联要素包括第二程序代号；

将所述第一关联要素和所述第二关联要素作为所述业务关联要素。

6.根据权利要求5所述的定位方法，其特征在于，所述从所述参数模型中确定出定位要素，包括：

从所述参数模型中的业务关联要素匹配出第二关联要素，并将所述第二关联要素作为所述定位要素；

相应的，所述从信息数据库中匹配出与所述定位要素对应的信息数据，作为定位结果具体为：从需求开发信息数据库中匹配出与所述第二关联要素对应的信息数据，作为所述定位结果。

7.根据权利要求1所述的定位方法，其特征在于，在所述从信息数据库中匹配出与所述定位要素对应的信息数据，作为定位结果之后，还包括：

将所述定位结果以报表形式或图像形式进行显示。

8.一种银行业务类问题的定位装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收业务类问题，并从业务问题类型库中确定出所述业务类问题的业务问题类型；

关联要素确定模块，用于依据所述业务问题类型，从业务规范流程中确定出业务关联要素，所述业务关联要素包括受理部门、受理团队、受理开发人员和程序代号；

生成模块，用于利用所述业务问题类型和所述业务关联要素，生成参数模型；

定位要素确定模块，用于从所述参数模型中确定出定位要素；

匹配模块，用于从信息数据库中匹配出与所述定位要素对应的信息数据，作为定位结果。

9.根据权利要求8所述的定位装置，其特征在于，所述业务问题类型包括：

业务型问题和技术型问题；

所述业务型问题包括业务需求问题和业务理解问题；所述技术型问题包括技术程序问题和技术数据问题。