[发明专利]一种银行网点服务资源调度方法及装置

权利要求书

1.一种银行网点服务资源调度方法，其特征在于，包括：

在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；

获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；

根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；

从所述数据库中调取出用户选择的银行网点或者用户最近的银行网点中与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；

根据用户选择的银行网点或者用户最近的银行网点中与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

所述在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况包括：

实时获取银行网点各服务资源的负荷依据信息；

根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长，并记录到数据库中；

还包括：

服务器定期从定义源系统接收业务与服务资源的对应定义文件，根据所述对应定义文件更新业务与服务资源的对应关系；

若所述服务资源包括：柜台服务资源；所述负荷依据信息包括：用户排号信息；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：根据所述用户排号信息指示的各柜台的当前排队人数，确定各柜台的业务办理等待时长；

若所述服务资源包括：自助设备服务资源；所述负荷依据信息包括：各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：分析实时获取的各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像，确定各自助设备的当前排队人数；根据各自助设备的当前排队人数，及自助设备在单位时间内的用户流量，确定各自助设备的业务办理等待时长；

若所述服务资源包括：客户经理服务资源；所述负荷依据信息包括：客户经理办公室图像；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：分析实时获取的客户经理办公室图像，确定客户经理服务资源对应的当前排队人数；根据客户经理服务资源对应的当前排队人数，以及预设的客户经理办理业务的人均时长，确定客户经理服务资源的业务办理等待时长；

还包括：

若所述目标服务资源为柜台服务资源，输出取号请求，为用户进行取号；

若所述目标服务资源为自助设备服务资源，向所述终端发送自助设备的位置图像；

若所述目标服务资源为客户经理服务资源，向客户经理服务资源发送由客户经理办理该目标业务的调度通知。

2.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，还包括：

若所述目标业务对应有预先设置的至少一个偏好服务资源，从所述数据库中调取出各偏好服务资源的负荷情况，根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

若所述目标业务未对应有偏好服务资源，触发执行所述根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源的步骤。

3.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，还包括：

若所述目标业务对应有预先设置的至少一个偏好服务资源，且存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，根据各偏好服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源；

若所述目标业务未对应有偏好服务资源，或，所述目标业务虽对应有偏好服务资源，但不存在负荷情况满足预设负荷情况的偏好服务资源，则触发执行所述根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源的步骤。

4.根据权利要求1所述的银行网点服务资源调度方法，其特征在于，还包括：

根据所述业务办理请求确定用户业务办理需求，并生成业务办理单据；

将所述业务办理单据推送给目标服务资源，以便目标服务资源可对该业务办理单据进行查询、有限制的编辑；所述业务办理单据在用户的单次服务周期中被保存。