[发明专利]一种银行网点服务资源调度方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种银行网点服务资源调度方法及装置，该方法包括：在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。本发明实施例可提升服务资源的调度合理性和准确性，为提升用户办理业务的效率提供可能。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种银行网点服务资源调度方法及装置。

背景技术

银行网点是为用户办理存取款、开设银行账户等业务的场所，为方便用户办理业务，银行网点一般设置有多种服务资源，该多种服务资源包括但不限于：柜台、自助设备(如自助存取款机等)、客户经理等。

为实现高效的业务办理，尤其是在待办理业务的用户较多时，进行合理的服务资源调度显得尤为重要。目前银行网点的服务资源调度方式一般是由大堂经理根据当前待办理业务的用户人数，以及各服务资源办理业务的情况，人为决策分配用户办理业务的服务资源。这种银行网点的服务资源调度方式依赖于大堂经理的人为决策，服务资源的调度合理性极易出现失误，导致后续用户办理业务的效率降低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种银行网点服务资源调度方法及装置，以提升服务资源的调度合理性和准确性，为提升用户办理业务的效率提供可能。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种银行网点服务资源调度方法，包括：

在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况；

获取终端发送的业务办理请求，所述业务办理请求指示有用户需办理的目标业务；

根据业务与服务资源的对应关系，确定所述目标业务对应的至少一个服务资源；

从所述数据库中调取出与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况；

根据与所述目标业务对应的各服务资源的负荷情况，确定为目标业务调度的目标服务资源。

可选的，所述在数据库中实时更新银行网点各服务资源的负荷情况包括：

实时获取银行网点各服务资源的负荷依据信息；

根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长，并记录到数据库中。

可选的，若所述服务资源包括：柜台服务资源；所述负荷依据信息包括：用户排号信息；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：根据所述用户排号信息指示的各柜台的当前排队人数，确定各柜台的业务办理等待时长；

若所述服务资源包括：自助设备服务资源；所述负荷依据信息包括：各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：分析实时获取的各自助设备的摄像头所采集的自助设备前图像，确定各自助设备的当前排队人数；根据各自助设备的当前排队人数，及自助设备在单位时间内的用户流量，确定各自助设备的业务办理等待时长；

若所述服务资源包括：客户经理服务资源；所述负荷依据信息包括：客户经理办公室图像；所述根据实时获取的银行网点各服务资源的负荷依据信息，实时更新银行网点各服务资源的业务办理等待时长包括：分析实时获取的客户经理办公室图像，确定客户经理服务资源对应的当前排队人数；根据客户经理服务资源对应的当前排队人数，以及预设的客户经理办理业务的人均时长，确定客户经理服务资源的业务办理等待时长。

可选的，所述方法还包括：