[发明专利]工程中心网上报修服务平台

说明书

技术领域

本发明涉及到故障报修维护技术领域，具体地说，是一种工程中心网上报修服务平台。

背景技术

传统的报修维修管理方式往往通过电话登记报修信息或者要本人亲自到维修部门进行报修登记，维修部门则以表格的形式进行报修内容的管理，并根据报修项目派遣相应的维修人员进行维修，维修人员要填写维修记录并进行存档。

对于上述管理方式，一旦数据过于庞大，要对这些数据进行管理时，就要花费大量的时间，而且很容易出错。另外，如果出现电话信息的记录失误或者手写记录单丢失等问题，就会导致不能及时、有效地进行维修工作，引起用户对工作人员和其管理部门的不满。

对于维修部门，为了提供最优的服务，需要引入信息化管理的概念，通过一种网上报修维修系统使报修的流程程序化、标准化、管理规范化，提高维修部门的反应速度，使每一个维修人员能够高效率的工作，随时了解自己的维修任务和服务质量，最终提高报修人员的满意度，也为管理者做出正确的决策提供服务。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明的目的是提供一种工程中心网上报修服务平台，能够迅速提供报修地点信息，而且能满足报修管理的需求，同时提高故障统计效率、降低维修人员的工作强度，进而提高维修人员的工作效率。

为达到上述目的，本发明采用的技术方案如下：

一种工程中心网上报修服务平台，其关键在于：包括前台部分与后台部分，所述前台部分包括首页模块、个人中心模块与报修模块，所述后台部分包括申报审核模块、派工中心模块、完工决算模块，其中：

所述首页模块用于展示维修申报列表和项目汇总分析；

所述个人中心模块用于用户登录平台后完成查看报修列表和申请报修的操作，同时可修改或取消未受理的维修项目；

所述报修模块用于用户登陆后进行维修申报与填写报修信息；

所述申报审核模块用于授权人员进行申报审核的操作；

所述派工中心模块用于当维修项目审核通过后分派维修人员和打印派工单；

所述完工决算模块用于授权人员录入先手信息并在项目完工后进行决算。

进一步的，所述前台子系统还设置有服务指南模块与通知模块，所述服务指南模块用于用户产看项目的服务指南信息；所述通知模块用户查看通知公告或宣传报道。

进一步的，所述后台部分还设置有统计查询模块、公告模块、指南发布模块、人员管理模块以及系统管理模块；所述统计查询模块用于授权人员查询查看申报信息、报修时间、报修来源、承接单位、维修类别、维修区域、维修项目、维修状态、工程量、维修总金额、受理用时、工作效率、日期，并可按条件进行项目的筛选和统计，并且以表格和图形化方式展示；所述公告模块用于授权人员发布通知公告；所述指南发布模块用于授权人员发布服务指南；所述人员管理模块用于授权人员管理人员信息；所述系统管理模块用于管理配置内容、组织机构、系统运行情况和操作情况。

进一步的，所述系统管理中配置内容包括报修渠道、承接单位、申报单位、维修类别、维修状态、工程量、付费类型、维修区域、维修项目。

进一步的，所述报修信息包含申报单位、维修区域、详细地点、维修项目、问题描述、预约维修时间，报修人姓名、联系方式、上传照片，其中照片格式JPG/PNG/BMP，大小200KB至10M，最多不超过5张。

进一步的，所述报修列表所包含的字段为编号、区域、项目、内容、照片、报修时间、承修单位、受理人、受理用时、完工用时、当前状态、决算金额。

进一步的，所述申报审核包括报修单录入及修改、审核、查看报修单、转动、驳回、关闭，其中审核分为报修单位审核与维修单位审核。

进一步的，所述报修单包含申报信息与受理信息，所述受理信息包含有承接单位、受理人、维修状态、工作效率。

本发明的显著效果是：对报修、维修的每个环节都能进行有效的管理，使以手工登记为主的报修向以计算机为主的方向转变，它提供各种信息的输入、修改、查询、分析、统计报表和系统维护等功能，可以对平台系统的运行情况进行实时跟踪，及时发现问题、解决问题，节约大量的人工劳动，促进管理方式的转变和管理水平的提高，提升了管理层次，大大提高了管理效率的同时，提高了管理信息的准确率，同时还提高了服务质量和服务部门的服务满意率。

附图说明

图1是本发明的原理框图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式以及工作原理作进一步详细说明。