[发明专利]电子监察方法、系统及存储介质

权利要求书

1.一种电子监察方法，其特征在于，包括：

收集各单位网上审批程序的进程；

当所述审批程序的进程与预存的监察情况对应的指标相符合时，将所述审批程序标记为所述监察情况，其中，所述监察情况包括预警、异常、违规、黄牌和红牌中的至少一种；

根据所述监察情况向办理所述审批程序的单位发送处理意见。

2.如权利要求1所述的电子监察方法，其特征在于，所述将所述审批程序标记为所述监察情况之后还包括：

将各所述单位的名称以列表形式显示在页面中；

根据各所述单位被标记的监察情况，在各所述单位的名称前显示相应的警示灯的颜色。

3.如权利要求1所述的电子监察方法，其特征在于，所述电子监察方法还包括：

统计各所述单位网上审批程序的各种处理情况在预设时间内的数量，其中，所述处理情况包括受理情况、办理情况、办结情况和监察情况中的至少一种；

将各种所述处理情况的数量以表和/或图的形式显示。

4.如权利要求1-3任一项所述的电子监察方法，其特征在于，所述将所述审批程序标记为所述监察情况之后还包括：

将同一类型的所述监察情况生成列表；

在各所述监察情况形成的列表页面中设置对应的若干个操作按键，以供监察人员对各所述监察情况进行处理。

5.如权利要求4所述的电子监察方法，其特征在于，所述电子监察方法还包括：

当所述监察情况为异常时，所述异常情况形成的列表页面中设置有发牌按键，以供监察人员进行人工发黄牌或红牌的操作；

将标记为黄牌或红牌的审批程序以及人工发黄牌或红牌的审批程序生成列表，设置第一按键和第二按键，以对所述黄牌或所述红牌进行核实确认或作废。

6.如权利要求1-5任一项所述的电子监察方法，其特征在于，所述电子监察方法还包括：

获取在线投诉的投诉信息，并将所述投诉信息生成列表，其中，所述投诉信息包括投诉人、被投诉单位、投诉时间和投诉来源；

在所述投诉信息生成的列表页面中设置若干个处理按键，以供监察人员对所述投诉信息进行处理。

7.如权利要求6所述的电子监察方法，其特征在于，所述处理按键包括人工录入，所述电子监察方法还包括：

通过人工录入的方式将投诉信息添加到所述投诉信息生成的列表中。

8.如权利要求1-5任一项所述的电子监察方法，其特征在于，所述电子监察方法还包括：

获取发起所述审批程序的用户关于所述审批程序的服务质量反馈信息，其中，所述服务质量反馈信息中包括设置有预设分值的打分项目；

根据所述服务质量反馈信息和预设的考核计算方式，对各所述单位进行排名。

9.一种电子监察系统，其特征在于，包括：

审批进程收集模块，用于收集各单位网上审批程序的进程；

监察模块，用于当所述审批程序的进程与预存的监察情况对应的指标相符合时，将所述审批程序标记为所述监察情况，其中，所述监察情况包括预警、异常、违规、黄牌和红牌中的至少一项；

处理模块，用于根据所述监察情况向办理所述审批程序的单位发送处理意见。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的电子监察方法的步骤。