[发明专利]智能接待服务方法及系统

权利要求书

1.一种智能接待服务方法，其特征在于，所述智能接待服务方法包括：

对人员进行身份识别及分类；

根据所述身份识别及分类结果检索数据库中对应的信息，并确定所述人员相对应的服务等级；

根据确定的服务等级，执行相应的服务。

2.根据权利要求1所述的智能接待服务方法，其特征在于，所述根据所述身份识别及分类结果检索数据库中对应的信息，并确定所述人员相对应的服务等级；根据确定的服务等级，执行相应的服务具体包括：

若所述身份识别及分类结果为初访人员，则进行人机交互，对所初访人员进行信息采集，检索数据库中与初访人员对应的信息，对所述初访人员进行服务等级确定；根据服务等级对所述初访人员进行等级服务；

若所述身份识别及分类结果为回访人员，则进行人机交互，检索数据库中与回访人员对应的信息，确认所述回访人员信息，对所述回访人员进行服务等级确定；根据服务等级对所述回访人员进行等级服务；

若所述身份识别及分类结果为常访人员，检索数据库中与常访人员对应的信息，并对所述常访人员进行服务等级确定；根据服务等级对所述常访人员进行等级服务。

3.根据权利要求1所述的智能接待服务方法，其特征在于，所述根据所述身份识别及分类结果检索数据库中与所述身份识别及分类结果对应的信息，并确定与所述身份识别及分类结果相对应的服务等级；根据确定的服务等级，执行相应的服务具体还包括：

若所述身份识别及分类结果为内部员工，检索数据库中与内部人员对应的信息，并进行考勤服务、指令服务或秘书消息服务中的不少于一项服务。

4.根据权利要求1所述的智能接待服务方法，其特征在于，所述身份识别方法包括，生物特征识别法或数字身份信息法中的任意一种。

5.一种智能接待服务方法，其特征在于，所述智能接待服务方法包括：

对人员进行身份识别；

根据所述身份识别信息对所述人员进行服务需求分类；

根据所述分类的服务需求，提供自定义等级服务。

6.根据权利要求5所述的智能接待服务方法，其特征在于，所述自定义等级服务包括：

自定义音视频播放服务、自定义图文显示服务、即时消息转达服务、手势命令的开放服务、门禁的开放服务或管理权限的开放服务中的不少于一项。

7.一种智能接待服务方法，其特征在于，所述智能接待服务方法包括：

对人员进行身份识别；

对识别后的人员进行消息关联检索，并判断所述检索消息是否为遇见即时推送消息；

若所述检索消息为遇见即时推送消息，则立即执行所述检索消息，将所述检索消息播放给所述识别后的人员；

否则，执行其它触发条件的消息推送服务。

8.根据权利要求7所述的智能接待服务方法，其特征在于，所述其它触发条件的消息推送服务包括：

定时转发短信服务，将所述检索消息通过短信方式定时发送至所述识别后的人员。

9.一种不良行为识别方法，其特征在于，所述不良行为识别方法包括：

检测视频流中是否具有人体的图像存在；若有，则锁定所述具有人体的图像为跟踪目标，同时对具有所述人体的图像进行身份识别；

对所述跟踪目标进行动作捕获，并对所述捕获动作进行行为分析和识别；

根据不良行为模型库，判断所述捕获动作是否不良行为；

若所述捕获动作为不良行为，则对所述不良行为进行取证记录，同时输出相应的音视频，对所述不良行为进行劝阻。

10.根据权利要求9所述的不良行为识别方法，其特征在于，所述不良动作包括：抽烟、打架、破坏行为、不文明用语、随手弃物或遛狗行为中的任意一项。