[发明专利]智能接待服务方法及系统

说明书

本发明公开了一种智能接待服务方法及系统，所述智能接待服务方法包括：对人员进行身份识别及分类；根据所述身份识别及分类结果检索数据库中对应的信息，并确定所述人员相对应的服务等级；根据确定的服务等级，执行相应的服务。本智能接待服务方法实现了用拟人的方式服务于进出人员，将进出人员进行类别区分，并根据不同类别对所述人员提供不同的服务，满足不同的进出人员服务需求，减少企业的人工服务成本，同时还可对不良行为进行识别和规劝。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种智能接待服务方法及系统。

背景技术

企业或物业需要对进出人员管理，通常采用人工登记、人工指引、人工服务的方式，也有企业或物业使用智能门禁或接待机器设备对进出人员的管理。现有智能门禁功能相对单一。主要将简单的服务流程固化在智能门禁中，响应一些简单的服务，服务模式及响应也相对单一和固定。对所有的进出人员采用同样的服务流程以及统一固化的服务模式，无法满足不同人员的服务需求。

现有技术中也有一些针对访客进行接待服务设备，而这些针对访客的设备对于访客之外的其它人员无能为力，而且访客接待设备需要人工事先输入预约信息，将访客和预约库进行匹配，获知来访意图，导致需要过多人工干预。另外，预约来访对象或被访对象都有可能因各种原因出现变动。使得在预约的时间内没能预约成功，造成时间的浪费。

现有接待设备对出入人员不能进行准确分类，从而不能进行有针对性的服务及服务等级的区分和预定服务内容；且缺少对不良行为进行识别和阻止。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的在于提出一种智能接待服务方法及系统。

一方面，为实现上述目的，根据本发明实施例的智能接待服务方法，所述智能接待服务方法包括：

对人员进行身份识别及分类；

根据所述身份识别及分类结果检索数据库中对应的信息，并确定所述人员相对应的服务等级；

根据确定的服务等级，执行相应的服务。

根据本发明的一个实施例，所述根据所述身份识别及分类结果检索数据库中对应的信息，并确定所述人员相对应的服务等级；根据确定的服务等级，执行相应的服务具体包括：

若所述身份识别及分类结果为初访人员，则进行人机交互，对所初访人员进行信息采集，检索数据库中与初访人员对应的信息，对所述初访人员进行服务等级确定；根据服务等级对所述初访人员进行等级服务；

若所述身份识别及分类结果为回访人员，则进行人机交互，检索数据库中与回访人员对应的信息，确认所述回访人员信息，对所述回访人员进行服务等级确定；根据服务等级对所述回访人员进行等级服务；

若所述身份识别及分类结果为常访人员，检索数据库中与常访人员对应的信息，并对所述常访人员进行服务等级确定；根据服务等级对所述常访人员进行等级服务。

根据本发明的一个实施例，所述根据所述身份识别及分类结果检索数据库中与所述身份识别及分类结果对应的信息，并确定与所述身份识别及分类结果相对应的服务等级；根据确定的服务等级，执行相应的服务具体还包括：

若所述身份识别及分类结果为内部员工，检索数据库中与内部人员对应的信息，并进行考勤服务、指令服务或秘书消息服务中的不少于一项服务。

根据本发明的一个实施例，所述身份识别方法包括生物特征识别法或数字身份信息法中的任意一种。

一种智能接待服务方法，所述智能接待服务方法包括：

对人员进行身份识别；

根据所述身份识别信息对所述人员进行服务需求分类；