[发明专利]工单的处理方法及装置

权利要求书

1.一种工单的处理方法，其特征在于，包括：

在接收到第一客户端提交的工单的情况下，获取所述第一客户端的工单提交方式；

根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式；

在接收到针对所述工单的回复内容的情况下，通过所述工单回复方式，将所述回复内容发送给所述第一客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式，包括：

在所述工单提交方式为未登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式为邮件回复。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式，包括：

在所述工单提交方式为登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式包括工单系统回复。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式，包括：

在所述工单提交方式为登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式还包括邮件回复。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到所述第一客户端提交的工单的情况下，获取所述工单的工单内容；

将所述工单内容发送至第二客户端，以通知所述第二客户端处理所述工单。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

记录所述工单的状态。

7.一种工单的处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于在接收到第一客户端提交的工单的情况下，获取所述第一客户端的工单提交方式；

确定模块，用于根据所述工单提交方式确定针对所述第一客户端的工单回复方式；

第一发送模块，用于在接收到针对所述工单的回复内容的情况下，通过所述工单回复方式，将所述回复内容发送给所述第一客户端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第一确定子模块，用于在所述工单提交方式为未登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式为邮件回复。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第二确定子模块，用于在所述工单提交方式为登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式包括工单系统回复。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第三确定子模块，用于在所述工单提交方式为登录用户提交的情况下，确定所述工单回复方式还包括邮件回复。

11.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二获取模块，用于在接收到所述第一客户端提交的工单的情况下，获取所述工单的工单内容；

第二发送模块，用于将所述工单内容发送至第二客户端，以通知所述第二客户端处理所述工单。

12.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

记录模块，用于记录所述工单的状态。

13.一种工单的处理装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行权利要求1至6中任意一项所述的方法。

14.一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，使得处理器能够执行权利要求1至6中任意一项所述的方法。