[发明专利]一种申诉处理方法及相关设备

权利要求书

1.一种申诉处理方法，其特征在于，所述申诉处理方法应用于服务器，所述方法包括：

接收来自客户端的申诉请求，所述申诉请求中携带有申诉对象的指示信息；

根据所述申诉对象的指示信息，确定所述申诉对象的错误类型；

如果所述错误类型为系统错误类型，则执行第一审核策略，对所述申诉请求进行第一审核处理；

如果所述错误类型为非系统错误类型，则执行第二审核策略，对所述申诉请求进行第二审核处理，所述第二审核策略与所述第一审核策略不相同。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述如果所述错误类型为系统错误类型，则执行第一审核策略，对所述申诉请求进行第一审核处理，包括：

如果所述错误类型为系统错误类型，则执行第一审核策略，将所述申诉请求发送至所述第一审核策略指示的第一审核对象；

所述如果所述错误类型为非系统错误类型，则执行第二审核策略，对所述申诉请求进行第二审核处理，包括：

如果所述错误类型为非系统错误类型，则执行第二审核策略，将所述申诉请求发送至所述第二审核策略指示的第二审核对象。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述接收来自客户端的申诉请求之前，所述方法还包括：

接收来自所述客户端的对象文件，所述对象文件中包括校验信息；

根据所述校验信息，确定所述对象文件是否存在传输异常；

如果存在传输异常，则生成标记信息用于标记所述对象文件为传输异常的文件；

其中，所述根据所述申诉对象的指示信息，确定所述申诉对象的错误类型，包括：

获取所述指示信息中包括的所述申诉对象的标识信息；

根据所述标识信息，确定出所述申诉对象对应的所述对象文件；

如果所述对象文件已被所述标记信息标记，则确定所述申诉对象的错误类型为系统错误类型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述申诉对象的指示信息，确定所述申诉对象的错误类型之后，所述方法还包括：

如果所述错误类型为系统错误类型，则获取所述申诉请求中携带的用户标识；

确定所述用户标识对应的所述系统错误类型出现的历史次数；

在所述历史次数大于预设次数阈值的情况下，执行所述第二审核策略，对所述申诉请求进行第二审核处理。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指示信息包括所述申诉对象的标识信息，所述接收来自客户端的申诉请求之后，所述方法还包括：

根据所述申诉对象的标识信息，确定出一种或者多种申诉类型；

确定每种申诉类型出现的频率；

根据所述频率对每种申诉类型进行排序，并将所述排序结果发送至所述客户端，以便于所述客户端输出所述排序结果。

6.一种申诉处理方法，其特征在于，所述申诉处理方法应用于客户端，所述方法包括：

展示申诉请求界面，所述申诉请求界面用于接收申诉对象对应的申诉内容；

在所述申诉内容满足预设条件的情况下，发送申诉请求至服务器，所述申诉请求中携带有所述申诉对象的指示信息，以便于所述服务器根据所述申诉请求，执行第一审核策略或者第二审核策略，确定出所述申诉请求的处理结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述展示申诉请求界面之后，所述方法还包括：

向服务器获取申诉类型的排序结果，并将所述申诉类型的排序结果展示在所述申诉请求界面；

根据针对所述申诉类型的排序结果输入的第一操作指令，确定目标申诉类型；

展示所述目标申诉类型对应的目标申诉模板；

如果接收到针对所述目标申诉模板输入的第二操作指令，则在所述申诉请求界面输入所述目标申诉模板的内容。

8.一种服务器，其特征在于，包括处理器和存储器，所述处理器和所述存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行如权利要求1-5任一项所述的方法。