[发明专利]一种申诉处理方法及相关设备

说明书

本发明实施例公开了一种申诉处理方法及相关设备，方法包括：接收来自客户端的申诉请求；根据申诉请求中携带的申诉对象的指示信息，确定申诉对象的错误类型；如果错误类型为系统错误类型，则执行第一审核策略，对申诉请求进行第一审核处理；如果错误类型为非系统错误类型，则执行第二审核策略，对申诉请求进行第二审核处理。通过本发明实施例，可识别申诉对象的错误类型，并根据不同的错误类型执行不同的审核策略，有利于提高申诉的处理效率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种申诉处理方法及相关设备。

背景技术

在一般企业的组织架构中，对员工等级以及员工所履行的职责，都有比较明确的划分。例如，对于一名普通职员来说，通常会有各种申请需要各级审核负责人(如小组长、部门经理、财务总监、副总裁等等)进行审批，各级审核负责人审批的方式一般采用线下处理的方式，此时，需要申请人等待各级审核负责人对该申请进行复杂而漫长的审批手续，再加上在这个审批过程中，各级审核部门负责人很可能由于出差的缘故，不在公司，不能实时处理申请人提交的申请。这样的申请处理方式，导致整个申请处理过程所花费的周期非常长，严重影响了申请处理的效率。

发明内容

本发明实施例提供了一种申诉处理方法及相关设备，可自动执行相关申诉处理。

第一方面，本发明实施例提供了一种申诉处理方法，所述申诉处理方法应用于服务器，所述方法包括：

接收来自客户端的申诉请求，该申诉请求中携带有申诉对象的指示信息；

根据申诉对象的指示信息，确定申诉对象的错误类型；

如果错误类型为系统错误类型，则执行第一审核策略，对申诉请求进行第一审核处理；

如果错误类型为非系统错误类型，则执行第二审核策略，对申诉请求进行第二审核处理，该第二审核策略与该第一审核策略不相同。

可选地，如果错误类型为系统错误类型，则执行第一审核策略，对申诉请求进行第一审核处理的具体实施方式为：如果错误类型为系统错误类型，则执行第一审核策略，将申诉请求发送至第一审核策略指示的第一审核对象；如果错误类型为非系统错误类型，则执行第二审核策略，对申诉请求进行第二审核处理的具体实施方式为：如果错误类型为非系统错误类型，则执行第二审核策略，将申诉请求发送至第二审核策略指示的第二审核对象。

可选地，接收来自客户端的申诉请求之前，接收来自客户端的对象文件，该对象文件中包括校验信息；根据校验信息，判断对象文件是否存在传输异常；如果存在传输异常，则生成标记信息用于标记对象文件为传输异常的文件；其中，根据申诉对象的指示信息，确定申诉对象的错误类型的具体实施方式为：获取指示信息中包括的申诉对象的标识信息；根据标识信息，确定出申诉对象对应的对象文件；如果对象文件已被标记信息标记，则确定申诉对象的错误类型为系统错误。

可选地，根据申诉对象的指示信息，确定申诉对象的错误类型之后，如果错误类型为系统错误类型，则获取申诉请求中携带的用户标识；确定用户标识对应的所述系统错误类型出现的历史次数；在历史次数大于预设次数阈值的情况下，执行第二审核策略，对申诉请求进行第二审核处理。

可选地，该指示信息包括申诉对象的标识信息，接收来自客户端的申诉请求之后，根据申诉对象的标识信息，确定出一种或者多种申诉类型；确定每种申诉类型出现的频率；根据该频率对每种申诉类型进行排序，并将该排序结果发送至客户端，以便于客户端输出该排序结果。

第二方面，本发明实施例提供了另一种申诉处理方法，所述申诉处理方法应用于客户端，所述方法包括：

展示申诉请求界面，所述申诉请求界面用于接收申诉对象对应的申诉内容；