[发明专利]一种云呼叫管理系统及平台

说明书

技术领域

本发明涉及大数据服务技术领域，尤其涉及一种云呼叫管理系统及平台。

背景技术

目前，市场上缺乏大数据下的多渠道会员沟通平台，无法高效地整合短信、语音、流量等。现有的呼叫平台存在种种问题，例如：

1)因为某些网络或其它原因，用户有时候无法正常接收文本的验证码导致验证失败；

2)在一些关键的验证环节(如支付验证、身份验证)无法保证用获取验证信息的信息安全性；

3)超市将消费者线上预订的生鲜产品放在存物箱中，并给消费者发送开箱密码但消费者经常会出现忘记密码或遗失密码短信的情况，导致无法顺利取货，造成浪费；

4)目前包括各类网络用车企业，普遍面临一个问题，就是在业务发生环节极易造成用户的手机号码泄露，给行业监管造成了极大不便；

以上问题导致现有的呼叫系统及平台的客户满意度较低。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明提供了一种云呼叫管理系统及平台。

本发明采用如下技术方案：

一种云呼叫管理系统，所述云呼叫管理系统基于云服务器，所述云呼叫管理系统包括：

验证模块，所述验证模块用于根据预设的第一验证策略向用户发送验证信息，以及用于接收用户根据所述验证信息反馈的验证码并根据所述验证码处理得到第一验证结果，以及用于在检测到向同一用户发送预设次数的所述验证信息全部失败后向相应的用户发送语音验证码，以及用于根据预设的第二验证策略向用户发送所述语音验证信息，以及用于接收用户根据所述语音验证信息反馈的语音验证码并根据所述语音验证码处理得到第二验证结果；

查询模块，所述查询模块用于根据预设的查询策略接收用户发送的存储信息并向用户发送对应所述存储信息的开箱密码，以及用于根据所述查询策略接收用户发送的语音查询信息并向相应的用户发送对应所述语音查询信息的语音开箱密码；

呼叫模块，所述呼叫模块用于为多个用户提供通话功能，并根据预设的安全策略向每个通过所述呼叫模块通话的用户分配一虚拟手机号码。

优选的，所述查询模块还用于根据预存所述开箱密码并直接发送给相应的用户；

所述开箱密码由线上商户预存到所述云呼叫管理系统。

优选的，所述预设次数为3次。

优选的，所述第二验证策略为：

在所述云呼叫管理系统向用户提供支付验证功能和/或身份验证功能时，向用户发送所述语音验证信息，以及接收用户根据所述语音验证信息反馈的所述语音验证码并根据所述语音验证码处理得到所述第二验证结果。

优选的，所述呼叫模块在同一时间为200000个用户提供所述通话功能。

优选的，所述云呼叫管理系统还包括：

识别模块，所述识别模块用于根据预设的识别策略向用户发送识别信息，以及用于在接收到用户根据所述识别信息反馈的识别码时判断用户的手机号码未更换，以及用于在未接收到用户根据所述识别信息反馈的识别码时判断用户的手机号码已更换。

优选的，所述云呼叫管理系统还包括：

批量发送模块，所述批量发送模块用于根据预设的批量发送策略向多个用户发送指定信息。

本发明的有益效果：提高用户呼叫时的验证效率，提升用户使用舒适度，提高呼叫安全性。

附图说明

图1为本发明的一种优选实施例中，云呼叫管理系统的功能模块示意图

图2为本发明的一种优选实施例中，云呼叫管理平台的系统架构图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，下述技术方案，技术特征之间可以相互组合。

下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步的说明：

如图1所示，一种云呼叫管理系统，上述云呼叫管理系统基于云服务器，其特征在于，上述云呼叫管理系统包括：

验证模块1，上述验证模块1用于根据预设的第一验证策略向用户发送验证信息，以及用于接收用户根据上述验证信息反馈的验证码并根据上述验证码处理得到第一验证结果，以及用于在检测到向同一用户发送预设次数的上述验证信息全部失败后发送语音验证码，以及用于根据预设的第二验证策略向用户发送上述语音验证语音，以及用于接收用户根据上述语音验证信息反馈的语音验证码并根据上述语音验证码处理得到第二验证结果；

查询模块2，上述查询模块2用于根据预设的查询策略接收用户发送的存储信息并向用户发送对应上述存储信息的开箱密码，以及用于根据上述查询策略接收用户发送的语音查询信息并向用户发送对应上述语音查询信息的语音开箱密码；