[发明专利]一种物流智能客服系统

权利要求书

1.一种物流智能客服系统，其特征在于：包括客户子系统、运输子系统、厂家子系统和中心客服子系统；

客户子系统，用于客户跟踪查询货物的位置信息和对货物的自主签收，以及将反馈的货物信息发送到中心客服子系统；

运输子系统，用于根据货物托运单形成运输路径规划，以及将反馈的车辆信息、车辆实时位置信息和货物信息发送到客服子系统；

厂家子系统，用于根据货物订单信息生成对应货物的唯一二维码，并将所述二维码发送到客户子系统；

中心客服子系统，用于实现客户子系统、运输子系统和厂家子系统之间的通讯连接，以及

接收客户子系统和运输子系统发送的信息，根据信息中的问题描述，形成并输出求解问题的最优方案。

2.根据权利要求1所述的物流智能客服系统，其特征在于：所述厂家子系统通过短信和/或网址链接将所述二维码信息发送到客户子系统中。

3.根据权利要求1所述的物流智能客服系统，其特征在于：所述中心客服子系统将输出的对应求解问题的最优方案发送到客户子系统、运输子系统或厂家子系统。

4.根据权利要求1所述的物流智能客服系统，其特征在于：所述运输子系统包括司机子系统、装卸工子系统和派送端子系统。

5.根据权利要求1所述的物流智能客服系统，其特征在于：所述运输子系统反馈的车辆信息包括车辆当前的货物载重信息和车辆运输信息。

6.根据权利要求1所述的物流智能客服系统，其特征在于：还包括用于根据客户的下单信息，生成货物订单信息和货物托运单信息的中心管理子系统。