[发明专利]一种物流智能客服系统

说明书

技术领域

本发明属于物流货运的技术领域，具体涉及一种物流智能客服系统。

背景技术

现有的物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机集合体。物流系统的“输入”即指采购、运输、储存、流通加工、装卸、搬运、包装、销售、物流信息处理等物流环节所需的劳务、设备、材料、资源等要素，由外部环境向系统提供的过程。所谓物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。而现有的物流系统对于货物运输和派送问题的解决不够迅速，例如运输车辆的故障，货物拒收等问题。

发明内容

本发明的目的在于针对现有技术的不足，提供一种物流智能客服系统，以解决现有物流系统对于货物运输和派送问题的解决不够迅速的问题。

为达到上述目的，本发明采取的技术方案是：

提供一种物流智能客服系统，其包括客户子系统、运输子系统、厂家子系统和中心客服子系统；

客户子系统，用于客户跟踪查询货物的位置信息和对货物的自主签收，以及将反馈的货物信息发送到中心客服子系统；

运输子系统，用于根据货物托运单形成运输路径规划，以及将反馈的车辆信息、车辆实时位置信息和货物信息发送到客服子系统；

厂家子系统，用于根据货物订单信息生成对应货物的唯一二维码，并将所述二维码发送到客户子系统；

中心客服子系统，用于实现客户子系统、运输子系统和厂家子系统之间的通讯连接，以及

接收客户子系统和运输子系统发送的信息，根据信息中的问题描述，形成并输出求解问题的最优方案。

优选地，厂家子系统通过短信和/或网址链接将所述二维码信息发送到客户子系统中。

优选地，中心客服子系统将输出的对应求解问题的最优方案发送到客户子系统、运输子系统或厂家子系统。

优选地，运输子系统包括司机子系统、装卸工子系统和派送端子系统。

优选地，运输子系统反馈的车辆信息包括车辆当前的货物载重信息和车辆运输信息。

优选地，还包括用于根据客户的下单信息，生成货物订单信息和货物托运单信息的中心管理子系统。

本发明提供的物流智能客服系统，具有以下有益效果：

本系统能够实现中心客服子系统、客户子系统、运输子系统和厂家子系统的四方实时对话，围绕问题进行沟通对话，并在现场短时间内输出解决问题的最优方案，实现问题的快速求解。

附图说明

图1为物流智能客服系统的原理框图。

具体实施方式

下面对本发明的具体实施方式进行描述，以便于本技术领域的技术人员理解本发明，但应该清楚，本发明不限于具体实施方式的范围，对本技术领域的普通技术人员来讲，只要各种变化在所附的权利要求限定和确定的本发明的精神和范围内，这些变化是显而易见的，一切利用本发明构思的发明创造均在保护之列。

根据本申请的一个实施例，如图1所示，本方案的物流智能客服系统，包括客户子系统、运输子系统、厂家子系统和中心客服子系统。

客户子系统，用于客户跟踪查询货物的位置信息和对货物的自主签收，以及将反馈的货物信息发送到中心客服子系统。

运输子系统，用于根据货物托运单形成运输路径规划，以及将反馈的车辆信息、车辆实时位置信息和货物信息发送到客服子系统。

厂家子系统，用于根据货物订单信息生成对应货物的唯一二维码，并将所述二维码发送到客户子系统。

中心客服子系统，用于实现客户子系统、运输子系统和厂家子系统之间的通讯连接，以及

接收客户子系统和运输子系统发送的信息，根据信息中的问题描述，形成并输出求解问题的最优方案。

根据本申请的一个实施例，厂家子系统通过短信和/或网址链接将二维码信息发送到客户子系统中，客户子系统读取该二维码信息，进入公众号查询平台。

根据本申请的一个实施例，中心客服子系统将输出的对应求解问题的最优方案发送到客户子系统、运输子系统或厂家子系统。

根据本申请的一个实施例，运输子系统反馈的车辆信息包括车辆当前的货物载重信息和车辆运输信息。

根据本申请的一个实施例，还包括用于根据客户的下单信息，生成货物订单信息和货物托运单信息的中心管理子系统。