[发明专利]舆情管理方法及装置

权利要求书

1.一种舆情管理方法，其特征在于，包括：

获取对商户服务的评价信息；

分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；

在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，判断所述评价信息是否满足预定条件包括以下至少之一：

判断所述评价信息的评分是否低于预设阈值；

判断所述评价信息是否包含特定字符。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通知与所述商户服务对应的商户之后，所述方法还包括：

识别所述评价信息的用户是否再次到所述商户消费；

在所述评价信息的用户再次到所述商户消费时，提醒所述商户对所述用户发起营销活动。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通知与所述商户服务对应的商户包括以下至少之一：

通过即时消息通知与所述商户服务对应的商户；

通过服务平台通知与所述商户服务对应的商户。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在满足所述预定条件时，自动回复所述评价信息。

6.一种舆情管理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取对商户服务的评价信息；

处理模块，用于分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；

通知模块，用于在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括以下至少之一：

第一判断单元，用于判断所述评价信息的评分是否低于预设阈值；

第二判断单元，用于判断所述评价信息是否包含特定字符。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

识别模块，用于在所述通知模块通知与所述商户服务对应的商户之后，识别所述评价信息的用户是否再次到所述商户消费；

提醒模块，用于在所述评价信息的用户再次到所述商户消费时，提醒所述商户对所述用户发起营销活动。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至5中任一项所述的方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至5中任一项所述的方法。