[发明专利]舆情管理方法及装置

说明书

本发明提供了一种舆情管理方法及装置，其中，该方法包括：获取对商户服务的评价信息；分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。通过本发明，解决了相关技术中商户不能对评价信息进行及时处理的技术问题，提高了顾客的消费体验，并帮助商家建立口碑传播影响力。

技术领域

本发明涉及电子商务领域，具体而言，涉及一种舆情管理方法及装置。

背景技术

会员到店消费后，系统识别会员信息，下发消费待评价通知，会员针对本次消费体验完成线上评价。评价有好有坏，现有的服务平台只是将用户评价列在平台上，方便其他用户参考，由于评价信息是海量的，商户无法知道所有的评价信息。

相关技术中的方案，门店无法针对一部分消费体验差评的会员进行管理，影响会员体验和回头率。

发明内容

本发明实施例提供了一种舆情管理方法及装置。

根据本发明的一个实施例，提供了一种舆情管理方法，包括：获取对商户服务的评价信息；分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

可选地，判断所述评价信息是否满足预定条件包括以下至少之一：判断所述评价信息的评分是否低于预设阈值；判断所述评价信息是否包含特定字符。

可选地，在通知与所述商户服务对应的商户之后，所述方法还包括：识别所述评价信息的用户是否再次到所述商户消费；在所述评价信息的用户再次到所述商户消费时，提醒所述商户对所述用户发起营销活动。

可选地，通知与所述商户服务对应的商户包括以下至少之一：通过即时消息通知与所述商户服务对应的商户；通过服务平台通知与所述商户服务对应的商户。

可选地，所述方法还包括：在满足所述预定条件时，自动回复所述评价信息。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种舆情管理装置，包括：获取模块，用于获取对商户服务的评价信息；处理模块，用于分析所述评价信息，判断所述评价信息是否满足预定条件；通知模块，用于在满足所述预定条件时，通知与所述商户服务对应的商户。

可选地，所述处理模块包括以下至少之一：第一判断单元，用于判断所述评价信息的评分是否低于预设阈值；第二判断单元，用于判断所述评价信息是否包含特定字符。

可选地，所述装置还包括：识别模块，用于在所述通知模块通知与所述商户服务对应的商户之后，识别所述评价信息的用户是否再次到所述商户消费；提醒模块，用于在所述评价信息的用户再次到所述商户消费时，提醒所述商户对所述用户发起营销活动。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述任一项所述的方法。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述任一项所述的方法。

通过本发明，通过分析用户对商户服务的评价信息，并针对评价信息选择性地通知商户，即可以使商户随时感知用户对服务的接收程度，从而及时作为针对性的调整，也可以使商户对差评用户作为相应的应对策略，解决了相关技术中商户不能对评价信息进行及时处理的技术问题，提高了顾客的消费体验，并帮助商家建立口碑传播影响力。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的舆情管理方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的舆情管理装置的结构框图。