[发明专利]用于人机交互的方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种用于人机交互的方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。该方法包括：获取第一对象和第二对象的语音信息，其中，所述第一对象包括智能系统，所述第二对象包括用户；将所述第一对象的语音信息输入第一情感分析模型以获取第一情感指数；将所述第二对象的语音信息输入第二情感分析模型以获取第二情感指数；根据所述第一情感指数和所述第二情感指数确定系统参数；以及根据所述系统参数调整人机交互策略。本发明实施例提高了确定人机交互中交互策略的准确率和效率。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种用于人机交互的方法、用于人机交互的装置、电子设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

随着智能系统的快速发展，用户对客服的服务质量的要求也越来越高。因此在用户和客服进行交互过程中，客服的回复信息逐渐成为影响用户体验的重要因素。

相关技术中的客服一般通过人工客服或者是某一特定垂直领域的智能问答系统，例如小冰聊天机器人、Alexa智能家居助手语音机器人等，与用户之间进行沟通和交互。

其中，人工客服效率太低且成本太高；特定垂直领域的智能问答智能系统和用户在实时交互过程中，仅仅从用户角度进行情感计算和行为分析，生成的回复信息以及交互策略准确性较差，从而导致用户体验感较差。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明实施例的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种用于人机交互的方法、用于人机交互的装置、电子设备以及计算机可读存储介质，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的智能问答中交互效率低和交互策略准确性差的问题。

本发明实施例的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明实施例的实践而习得。

根据本发明实施例的一个方面，提供一种用于人机交互的方法，包括：获取第一对象和第二对象的语音信息，其中，所述第一对象包括智能系统，所述第二对象包括用户；将所述第一对象的语音信息输入第一情感分析模型以获取第一情感指数；将所述第二对象的语音信息输入第二情感分析模型以获取第二情感指数；根据所述第一情感指数和所述第二情感指数确定系统参数；以及根据所述系统参数调整人机交互策略。

可选地，还包括：通过所述第一对象的语音特征与语音内容构建所述第一情感分析模型；通过所述第二对象的语音特征构建所述第二情感分析模型。

可选地，通过所述第一对象的语音特征与语音内容构建所述第一情感分析模型，包括：

Q₁＝F+G；

F＝a₁x₁+a₂x₂+...+a_nx_n；

G＝b₁y₁+b₂y₂+...+b_ny_n；

其中，Q₁为所述第一情感指数，F为所述第一对象的语音特征，G为所述第一对象的语音内容，x₁至x_n为所述第一对象的语音特征的特征参数，y₁至y_n为所述第一对象的语音内容的特征参数，a₁至a_n与b₁至b_n为的所述第一情感指数的权重参数。

可选地，通过所述第二对象的语音特征构建所述第二情感分析模型，包括：

Q₂＝H；