[发明专利]运维处理方法、系统、电子设备及计算机可读介质

说明书

本发明实施例提供一种运维处理方法、系统、电子设备及计算机可读介质，属于信息技术领域。该运维处理方法包括：将问题描述输入到预设语义分析模型，得到针对所述问题描述的处理方案；根据所述问题描述提取得到参数；将所述处理方案和所述参数导入运维处理工具进行处理。该运维处理方法应用预设语义分析模型得到处理方案，并结合提取的参数执行数据处理，从而可以大幅缩短问题处理的时间，降低运维的时间成本和人工成本。

技术领域

本发明实施例总体涉及信息技术领域，具体而言，涉及一种运维处理方法、系统、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

客户管理平台也就是主数据管理(Master Data Management，简称MDM)通常是企业对客户信息进行管理的重要系统，该平台对生产环境运维的处理时效和准确性都有很高的要求。以保险行业为例，集团和各分公司运营部门在核保、保全、理赔等环节遇到系统问题时，大多都会以事务申请的方式将情况反馈到IT部门，这其中有关客户信息的申请会提交到MDM负责人进行问题定位及处理，收到申请的基本形式如图1所示。

图2示出现有的技术方案对于处理上述申请的流程图，平台收到各分公司业务人员通过IT服务管理(IT Service Management，简称ITSM)或自动化办公(OfficeAutomation，简称OA)事务申请提出的问题后，处理人员需要人工阅读申请内容，并根据自身经验对申请内容进行解读分析，定位问题。之后，通过生产数据库查询验证之前的判断，得出结论。按照所得结论，或进行MDM数据修正，或加签给周边系统负责人协助处理，或退回。

由于事物申请的问题描述普遍较长，一个问题描述往往在300字以上，大大增加了阅读产生的人工成本。在开发和运维分离的情况下，运维工作将交由专业运维人员处理。运维人员对系统的理解、权限的管控等都限制了他们可以处理的任务种类，且培训时间较长，会增加时间成本，问题得以解决的时间也会延长。

因此，现有技术方案中的问题处理方式人工成本和时间成本均较高，还存在有待改进之处。

在所述背景技术部分公开的上述信息仅用于加强对本发明实施例的背景的理解，因此它可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例提供一种运维处理方法、系统、电子设备及计算机可读介质，解决现有技术方案中的至少一个问题。

本发明实施例的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明实施例的实践而习得。

根据本发明实施例的第一方面，提供一种运维处理方法，包括：

将问题描述输入到预设语义分析模型，得到针对所述问题描述的处理方案；

根据所述问题描述提取得到参数；

将所述处理方案和所述参数导入运维处理工具进行处理。

在本发明的一些实施例中，将问题描述输入到预设语义分析模型之前，还包括：

建立词典，所述词典中包含至少一个词条；

利用所述词典中的词条与已有问题描述进行比对，得到所述已有问题描述中词条的词频；

根据所述词条的词频结合所述已有问题描述的处理方式进行数据训练，得到所述预设语义分析模型。

在本发明的一些实施例中，所述词典中的所述至少一个词条包括通用高频词条和至少一个行业领域的行业高频词条。

在本发明的一些实施例中，根据所述词条的词频结合所述已有问题描述的处理方式进行数据训练具体为：

采用决策树算法进行数据训练。

在本发明的一些实施例中，采用决策树算法进行数据训练具体为：