[发明专利]汽车售后远程排故支持方法及汽车售后远程排故支持系统

权利要求书

1.一种汽车售后远程排故支持系统，具备能够通信交互的管理平台和设备终端，其特征在于，

所述管理平台具备：

策略配置工具，用于基于下述故障数据编辑和生成设备终端的排故策略；

整车数据库，按车型存储与该车型相关的车型数据；以及

传输服务器，用于与设备终端进行通信，

所述设备终端具备：

通信模块，用于与管理平台进行通信；

策略执行模块，用于通过所述通信模块从所述管理平台下载并获取排故策略，基于所述排故策略进行采集故障现场数据并通过通信模块反馈到管理平台。

2.如权利要求1所述的汽车售后远程排故支持系统，其特征在于，

所述管理平台进一步具备：

设备管理工具，用于管理所有在运行中的设备终端；

数据回放分析模块，用于对从设备终端反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障。

3.如权利要求1所述的汽车售后远程排故支持系统，其特征在于，

所述策略配置工具根据故障车型VIN码从所述整车数据库提取故障车辆的故障数据并故障数据编辑和生成设备终端的排故策略。

4.如权利要求1所述的汽车售后远程排故支持系统，其特征在于，

所述策略执行模块执行所述排故策略或者根据所述排故策略进行故障监测，将执行结果和故障监测结果通过所述通信模块反馈到管理平台。

5.如权利要求1所述的汽车售后远程排故支持系统，其特征在于，

所述策略配置工具能够被多方访问并且汇总多方数据而编辑和生成设备终端的排故策略。

6.如权利要求1所述的汽车售后远程排故支持系统，其特征在于，

所述数回放分析模块能够被多方访问并且汇总多方数据对从设备终端反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障。

7.一种汽车售后远程排故支持方法，其特征在于，包括下述步骤：

故障数据上传步骤，将故障数据上传到管理平台；

故障数据提取步骤，管理平台基于故障车型VIN码提取故障车型数据；

策略配置步骤，管理平台根据故障车型数据编辑和生成设备终端的排故策略；

策略下载步骤，设备终端下载排故策略；

策略执行步骤，设备终端执行排故策略并向管理平台反馈故障现场数据；以及

数据回放分析，管理平台对从设备终端反馈的故障现场数据进行分析并定位故障。

8.如权利要求7所述的汽车售后远程排故支持方法，其特征在于，

在所述策略配置步骤中，所述管理平台能够被多方访问并且汇总多方指令而编辑和生成设备终端的排故策略。

9.如权利要求7所述的汽车售后远程排故支持方法，其特征在于，

在所述数据回放分析步骤中，所述管理平台能够被多方访问并且汇总多方指令对从设备终端反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障。

10.如权利要求7~9任意一项所述的汽车售后远程排故支持方法，其特征在于，

重复进行所述策略配置步骤、所述策略下载步骤、所述策略执行步骤以及所述数据回放分析步骤直到定位故障为止。

11.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求7~10中任意一项所述的汽车售后远程排故支持方法。

12.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求7~10中任意一项所述的汽车售后远程排故支持方法的步骤。

13.一种汽车售后远程排故管理平台，其特征在于，具备：

策略配置工具，用于基于故障数据编辑和生成设备终端的排故策略；

整车数据库，按车型存储与该车型相关的车型数据；

数回放分析模块，用于对从设备终端反馈回的故障现场数据进行分析并定位故障；以及

传输服务器，用于与设备终端进行通信。