[发明专利]一种可视智能服务方法及系统

权利要求书

1.一种可视智能服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一，服务商户预先录制商品导购视频或引导培训视频，并为商品导购视频准备相应的已上架商品清单，为引导培训视频准备相应的培训资料清单；

步骤二，服务商户将商品导购视频和已上架商品清单或引导培训视频和培训资料清单上传至云端服务器的题库中，并为每个商品导购视频或引导培训视频设置多个关键词；将所述关键词分为数个不同的等级，并为不同等级的关键词设置意思相近或者意思相同而发音不同的并列关键词；

步骤三，终端设备接收用户的问题语音，并将问题语音上传至云端服务器；

步骤四，云端服务器对所述问题语音进行语音识别，将问题语音转换成问题文字；

步骤五，云端服务器对所述问题文字进行语义分析，通过题库中商品导购视频或引导培训视频对应的各级关键词和并列关键词反向匹配所述问题文字；判断是否成功匹配各级关键词或其并列关键词，若是，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配成功，进行步骤六，若否，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配失败，进行步骤七；

步骤六：云端服务器将商品导购视频和对应的已上架商品清单或引导培训视频和对应的培训资料清单发送至终端设备，所述终端设备播放商品导购视频或引导培训视频，并在播放界面上显示所述已上架商品清单或所述培训资料清单；

步骤七，将匹配失败的所述问题文字存入云端服务器的未解答区，并将匹配失败的信息发送至终端设备，终端设备播放预设的听不懂视频。

2.根据权利要求1所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述步骤六中终端设备播放商品导购视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述已上架商品清单方式购买相应的商品。

3.根据权利要求1所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述步骤六中终端设备播放引导培训视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述所述培训资料清单方式开始相应的培训学习。

4.根据权利要求1～3任一项中所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述已上架商品清单或培训资料清单在终端设备的播放界面上显示的方法为：在终端设备在视频播放界面上叠加半透明的可视化窗口，在所述可视化窗口中显示已上架商品清单或培训资料清单。

5.根据权利要求1～3任一项中所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述步骤七中将匹配失败的问题文字存入云端服务器的未解答区后，还包括以下步骤：服务商户从云端服务器的未解答区获得匹配失败的所述问题文字内容，录制相应的商品导购视频或引导培训视频，并重复步骤二的操作。

6.根据权利要求1～3任一项中所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述步骤六中在商品导购视频或引导培训视频播放过程中，若用户点击终端设备上的中断按钮，则停止播放当前商品导购视频或引导培训视频，返回执行步骤三。

7.一种可视智能服务系统，其特征在于，包括终端设备和云端服务器，所述终端设备和云端服务器通过互联网进行数据传输；所述终端设备用于接收用户所提出的问题，将问题上传云端服务器，并接收云端服务器返回的商品导购视频或引导培训视频，对商品导购视频或引导培训视频进行播放；所述云端服务器用于存储商品导购视频或引导培训视频，接收终端设备发送的问题，对问题进行分析和匹配，并向终端设备发送匹配结果。

8.根据权利要求7所述的一种可视智能服务系统，其特征在于，所述终端设备包括处理器、录音单元、触控显示单元和通信单元，所述处理器分别与录音单元、触控显示单元和通信单元连接；所述录音单元用于获取提问用户的问题语音；所述触控显示单元包括视频播放子单元和信息加载子单元，所述视频播放子单元用于播放视频，所述信息加载子单元用于在视频播放界面上以半透明窗口的方式加载文字和图片信息；所述通信单元用于与云端服务器进行数据传输。

9.根据权利要求8所述的一种可视智能服务系统，其特征在于，所述终端设备具有视频播放区域，所述视频播放区域上设有虚拟按钮，用户通过点击所述虚拟按钮购买商品或者开始培训学习。