[发明专利]一种可视智能服务方法及系统

说明书

本发明公开了一种可视智能服务方法及系统，具体方法为：服务商户预先录制商品导购视频或引导培训视频和信息；将上述视频和信息上传至云端服务器，并设置关键词；终端设备(含手持、平板、便携式、台式、立式、壁挂式终端，下同)接收用户的问题语音，并将问题语音上传至互联网云端服务器；云端服务器对问题语音进行语音识别和语义分析，并判断题库中是否存在匹配的问题；若题库中存在匹配成功的问题，则将该问题对应的回答视频发送至终端设备，由终端设备进行播放；若题库中不存在匹配的问题，则将所述问题存入云端服务器的未解答区，终端设备播放预设的听不懂视频。该系统可以为用户提供生动的商品或服务视频解说，并且用户能通过该系统直接购买商品或培训服务。

技术领域

本发明涉及互联网智能服务技术领域，具体涉及一种可视智能服务方法及系统。

背景技术

目前，互联网商品交易已经成为了常态，我国也出现了许多大型的网络商品交易平台，比如淘宝、京东等。互联网商品交易的火爆带动了各行各业的发展，给娱乐、教育培训、营销、广告等行业带来了新的生机和无限商机，并且其便利性受到广大消费者所认可。但是，现有的交易平台所提供的商品或者培训服务信息大都是文字和图片，形式较为单一，智能化程度较低，长时间如此会使消费产生视觉疲劳。此外，消费者搜索商品或者服务的方式还是单纯的文字输入搜索，不够便捷。

发明内容

为解决现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种可视智能服务方法及系统，用户可以通过语音方式从终端设备上获得生动的商品或培训介绍视频及相关信息，并通过终端设备可以直接购买商品或进行培训学习，非常便捷。

为了实现上述目标，本发明采用如下的技术方案：一种可视智能服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一，服务商户预先录制商品导购视频或引导培训视频，并为商品导购视频准备相应的已上架商品清单，为引导培训视频准备相应的培训资料清单；

步骤二，服务商户将商品导购视频和已上架商品清单或引导培训视频和培训资料清单上传至云端服务器的题库中，并为每个商品导购视频或引导培训视频设置多个关键词；将所述关键词分为数个不同的等级，并为不同等级的关键词设置意思相近或者意思相同而发音不同的并列关键词；

步骤三，终端设备接收用户的问题语音，并将问题语音上传至云端服务器；

步骤四，云端服务器对所述问题语音进行语音识别，将问题语音转换成问题文字；

步骤五，云端服务器对所述问题文字进行语义分析，通过题库中商品导购视频或引导培训视频对应的各级关键词和并列关键词反向匹配所述问题文字；判断是否成功匹配各级关键词或其并列关键词，若是，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配成功，进行步骤六，若否，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配失败，进行步骤七；

步骤六：云端服务器将商品导购视频和对应的已上架商品清单或引导培训视频和对应的培训资料清单发送至终端设备，所述终端设备播放商品导购视频或引导培训视频，并在播放界面上显示所述已上架商品清单或所述培训资料清单；

步骤七，将匹配失败的所述问题文字存入云端服务器的未解答区，并将匹配失败的信息发送至终端设备，终端设备播放预设的听不懂视频。

进一步地，所述步骤六中终端设备播放商品导购视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述已上架商品清单方式购买相应的商品。

进一步地，所述步骤六中终端设备播放引导培训视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述培训资料清单方式开始相应的培训学习。

进一步地，所述已上架商品清单或培训资料清单在终端设备的播放界面上显示的方法为：在终端设备在视频播放界面上叠加半透明的可视化窗口，在所述可视化窗口中显示已上架商品清单或培训资料清单。