[发明专利]车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质

说明书

本发明公开了一种车险的自助理赔方法，包括以下步骤：接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。本发明还对应公开了车险的自助理赔装置、设备及计算机存储介质。本发明通过线上自动理赔简化了车辆理赔操作，提高了车险的理赔效率。

技术领域

本发明涉及车险自助理赔领域，尤其涉及车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质。

背景技术

车辆作为代步工具被越来越多的人购买，但是随着车辆基数的增长，车辆交通事故的绝对数量也相应变大。

当被保险的车辆发生交通事故时，车主第一件事就是要办理理赔。现有的车险理赔方式是通过车主拨打投保公司电话，等待投保公司的查勘人员到现场查勘，等待定损、到门店交单、等待支付；案件的场景需要严格按照流程化处理,用户报案到拿到理赔款的时间比较长。部分情况下已出现在线理赔的方式，但是现有的在线理赔只是围绕理赔的流程，并没有考虑到线上理赔与线下理赔的差异。在线的理赔通过线上提交理赔材料，方便用户操作，但是还可能导致用户的理赔结果不满意，或者出现用户骗保的现象，现在车险行业，亟需寻求一种便捷的理赔方式解决，既能兼顾理赔的流程，又可以综合考虑线上理赔的特点，使线上车辆理赔程序更加准确。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种车险的自助理赔方法、装置、设备和计算机存储介质，旨在通过线上车辆自助理赔的方法提下减少用户的车辆出险理赔操作步骤，同时提高车辆理赔的效率和满意度。

为实现上述目的，本发明提供一种车险的自助理赔方法，所述车险的自助理赔方法包括以下步骤：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息；

根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料；

当检测到所述理赔材料上传完成时，基于所述理赔材料进行车辆定损；

获取车辆定损得到车辆定损结果，并将所述车辆定损结果发送至客户端；

接收客户端基于所述车辆定损结果发送的反馈信息，以完成车险的自助理赔。

可选地，所述接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的车辆保险信息和车辆当前状态信息的步骤包括：

接收客户端发送的车险理赔请求，获取所述车险理赔请求中的身份标识信息和车辆当前状态信息；

根据所述身份标识信息中的用户标识和/或车辆标识查询预置保险数据库，获取车辆保险信息。

可选地，所述根据所述车辆保险信息和所述车辆当前状态信息确定车辆自助理赔的理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料的步骤包括：

获取所述车辆保险信息中的保单数据，并基于所述保单数据对客户端的用户进行身份验证；

当检测到身份验证通过时，获取车辆理赔的索赔单证；

根据所述车辆当前状态信息确定车辆受损位置，以将包含车辆受损位置的图片作为车损照片；

将所述索赔单证和所述车损照片作为理赔材料，以提示用户上传所述理赔材料。