[发明专利]一种智能警情处理方法及系统

权利要求书

1.一种智能警情处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

(1)将接收到的报警信息进行解析以获取警情的各项属性，并进行警情属性数据封装；

(2)根据接收到的封装的警情属性数据获取警情类型属性，根据警情类型属性选取若干待选警员；并根据历史警情数据从待选警员中选取一位警员并将出警任务分配到所述警员；

(3)接收包括警员在出警、警情受理、笔录制作、警情反馈、警情闭环过程中上传的数据并生成历史警情数据。

2.如权利要求1所述的智能警情处理方法，其特征在于，所述步骤(1)中，根据预设的协议和预置的包括警情场景类型、接收方式的参数对报警信息进行场景分类，生成警情的各项属性值。

3.如权利要求1或2所述的智能警情处理方法，其特征在于，所述步骤(2)中，通过将警情类型属性与存储有包含与各类警情对应的在岗警员信息、以及在岗警员当前任务状态的信息库进行匹配以选取待选警员。

4.如权利要求1或2所述的智能警情处理方法，其特征在于，所述步骤(2)中，通过将待选警员的警情处理历史数据中的各项数据进行加权处理，获得待选警员评分并从高到低排序，将出警任务分配到评分最高的警员；其中，历史数据中各项数据在加权处理中的权重可预设也可实时调整。

5.如权利要求1或2所述的智能警情处理方法，其特征在于，所述步骤(3)中，通过从接收的包括警员在出警、警情受理、笔录制作、警情反馈、警情闭环过程中上传的信息中提取出所处理警情的类型、处理时长、处理结果、报警人员满意程度，结合所接收的对本次出警的专家评价数据并封装的方式获得历史警情数据。

6.一种基于权利要求1～5所述的方法的智能警情处理系统，其特征在于，具有用于连接现有接警系统以接收报警信息的接口，面向警员的用于接收警员上传信息的警员接口，面向专家的用于上传专家评价数据的接口；包括存储器、处理器以及存储在存储器上、在处理器上执行时可调用存储器内信息的计算机程序；该计算机程序被执行时进行权利要求1～5所述的方法的处理。

7.一种智能警情处理系统，其特征在于，包括警情场景处理模块、警情流程处理模块和数据处理模块；

所述警情场景处理模块用于将接收到的报警信息进行解析以获取警情的各项属性，并进行警情属性数据封装；

所述数据处理模块用于根据上述封装的警情属性数据获取警情类型属性，根据警情类型属性选取若待选警员，并根据历史警情数据从上述若干待选警员中选取一位并将出警任务分配到该警员；

所述警情流程处理模块用于接收包括警员在出警、警情受理、笔录制作、警情反馈、警情闭环过程中上传的数据；并从所述的数据中提取出所处理警情的类型、处理时长、处理结果、报警人员满意程度，结合所接收的专家评价数据封装成历史警情数据。

8.如权利要求7所述的智能警情处理系统，其特征在于，所述警情场景处理模块预置有预先设定的多种警情场景的类型、接收方式参数；根据上述预置的参数将接收到的报警信息进行场景分类，生成警情的各项属性值。

9.如权利要求7或8所述的智能警情处理系统，其特征在于，所述数据处理模块内置有包含与各类警情对应的在岗警员信息、以及上述在岗警员当前任务状态的信息库；数据处理模块根据警情类型属性与上述的信息库进行匹配以选取待选警员。

10.如权利要求7或8所述的智能警情处理系统，其特征在于，所述数据处理模块内置有历史警情数据库，用于存储警员的警情处理历史数据，包括所处理警情的类型、处理时长、处理结果、报警人员满意程度以及专家评价数据。