[发明专利]答案查找方法、客服机器人以及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种答案查找方法，其特征在于，所述答案查找方法包括以下步骤：

当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行预处理，得到预处理后的所述待回答问题；

根据预设规则判断在知识库中是否查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题；

其中，所述根据预设规则判断在知识库中是否查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题的步骤包括：

确定所述知识库中与预处理后的所述待回答问题属于同一类别的同类问题，并计算预处理后的所述待回答问题与各个所述同类问题的第二相似度；

若未存在大于预设相似度的第二相似度，则根据预处理后的所述待回答问题中的关键词，确定所述知识库中与预处理后的所述待回答问题对应的相关问题；

计算预处理后的所述待回答问题在各个所述相关问题中的权重，根据所述权重选择预设数量的相关问题，并计算预处理后的所述待回答问题与各个选择的相关问题之间的第三相似度；

若未存在大于所述预设相似度的第三相似度，则获取预设的知识图谱；

基于所述知识图谱，通过预处理后的所述待回答问题的三元组遍历所述知识库中的问题，其中，所述三元组为主语、谓语和宾语；

若得到遍历结果，则将所述遍历结果对应的问题作为所述目标问题；

若在所述知识库中查找到所述目标问题，则获取所述目标问题对应的目标答案，并输出所述目标答案。

2.如权利要求1所述的答案查找方法，其特征在于，所述根据预设规则判断在知识库中是否查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题的步骤之后，还包括：

若在所述知识库中未查找到所述目标问题，则判断是否在闲聊库中查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题；

若在所述闲聊库中查找到所述目标问题，则输出与所述目标问题对应的目标答案；

若在所述闲聊库中未查找到所述目标问题，则获取预存的默认答案，并输出所述默认答案。

3.如权利要求1所述的答案查找方法，其特征在于，所述若在所述知识库中查找到所述目标问题，则获取所述目标问题对应的目标答案，并输出所述目标答案的步骤包括：

若在所述知识库中查找到所述目标问题，则获取所述目标问题对应的目标答案，以及获取与所述目标问题对应的关联问题；

输出所述目标答案和所述关联问题。

4.如权利要求1所述的答案查找方法，其特征在于，所述当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行预处理，得到预处理后的所述待回答问题的步骤之后，还包括：

将预处理后的所述待回答问题和所述目标答案存储至所述知识库中。

5.如权利要求1所述的答案查找方法，其特征在于，所述当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行预处理，得到预处理后的所述待回答问题的步骤包括：

当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行清洗，得到清洗后的所述待回答问题；

对清洗后的所述待回答问题进行补全，得到补全后的所述待回答问题；

对补全后的所述待回答问题进行分类，确定所述待回答问题的所属类别，以得到预处理后的所述待回答问题。

6.如权利要求5所述的答案查找方法，其特征在于，所述当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行清洗，得到清洗后的所述待回答问题的步骤包括：

当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行分词处理，得到所述待回答问题对应的词汇；

计算所述词汇与预设词汇之间的第一相似度；

若所述第一相似度大于预设阈值，则删除所述第一相似度对应的词汇，以得到清洗后的所述待回答问题。

7.如权利要求5所述的答案查找方法，其特征在于，所述对清洗后的所述待回答问题进行补全，得到补全后的所述待回答问题的步骤包括：

对清洗后的所述待回答问题进行分词处理，得到所述待回答问题对应的词汇；

将所述词汇与预设组词规则进行对比，得到对比结果；

根据所述对比结果补全清洗后的所述待回答问题，以得到补全后的所述待回答问题。