[发明专利]答案查找方法、客服机器人以及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种答案查找方法、客服机器人以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行预处理，得到预处理后的所述待回答问题；根据预设规则判断在知识库中是否查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题；若在所述知识库中查找到所述目标问题，则获取所述目标问题对应的目标答案，并输出所述目标答案。本发明实现了在获取到待回答问题时，先对待回答问题进行处理，然后在根据预设规则在知识库中查找对应的目标问题，以确定对应的答案，增加了知识库中答案查找方式，提高了客服机器人回答用户问题的准确率。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种答案查找方法、客服机器人以及计算机可读存储介质。

背景技术

现有的客服机器人工作流程为：当客户机器人接收到用户提出的问题时，客户机器人将所接收的问题与其知识库中设定的词汇模式进行匹配。如果在知识库中查找到与该问题对应的词汇模式，则将该词汇模式对应的答案返回给用户；如果在知识库中未查找到与该问题对应的词汇模式，则返回知识库中预先设置好的默认答案给用户。客服机器人中的知识库组成复杂，各种词汇模式之间容易产生冲突，且答案查找方式单一，从而导致客户机器人在从知识库中查找与用户问题对应答案过程中，所查找答案的准确率低下。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种答案查找方法、客服机器人以及计算机可读存储介质，旨在解决现有客服机器人回答问题的准确率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种答案查找方法，所述答案查找方法包括步骤：

当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行预处理，得到预处理后的所述待回答问题；

根据预设规则判断在知识库中是否查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题；

若在所述知识库中查找到所述目标问题，则获取所述目标问题对应的目标答案，并输出所述目标答案。

优选地，所述根据预设规则判断在知识库中是否查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题的步骤之后，还包括：

若在所述知识库中未查找到所述目标问题，则判断是否在闲聊库中查找到与预处理后的所述待回答问题对应的目标问题；

若在所述闲聊库中查找到所述目标问题，则输出与所述目标问题对应的目标答案；

若在所述闲聊库中未查找到所述目标问题，则获取预存的默认答案，并输出所述默认答案。

优选地，所述若在所述知识库中查找到所述目标问题，则获取所述目标问题对应的目标答案，并输出所述目标答案的步骤包括：

若在所述知识库中查找到所述目标问题，则获取所述目标问题对应的目标答案，以及获取与所述目标问题对应的关联问题；

输出所述目标答案和所述关联问题。

优选地，所述当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行预处理，得到预处理后的所述待回答问题的步骤之后，还包括：

将预处理后的所述待回答问题和所述目标答案存储至所述知识库中。

优选地，所述当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行预处理，得到预处理后的所述待回答问题的步骤包括：

当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行清洗，得到清洗后的所述待回答问题；

对清洗后的所述待回答问题进行补全，得到补全后的所述待回答问题；

对补全后的所述待回答问题进行分类，确定所述待回答问题的所属类别，以得到预处理后的所述待回答问题。

优选地，所述当获取到待回答问题时，对所述待回答问题进行清洗，得到清洗后的所述待回答问题的步骤包括：