[发明专利]企业内部客户管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及企业的电子化管理技术领域，具体涉及企业内部客户管理系统。

背景技术

客户管理是提高企业核心竞争力的重要因素，随着市场竞争的日渐激烈，客户管理在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。客户管理影响着企业的业务开展效率，同时，客户管理影响着企业的管理成本。客户管理关系着企业业务进展的速度，管理的规范性也决定了业务开展的顺利与否。

现有的客户管理系统将企业与客户间的项目基本信息进行电子化管理，项目人员直接在管理系统上录入、更改和新增项目基本信息和客户信息。但是现有的这种客户管理系统靠项目人员自觉进行更新，当项目人员嫌麻烦或忘记更新时，客户管理系统的信息会滞后或遗漏，不方便后期客户信息及项目基本信息的跟踪管理，而且当客户未参与到项目中时，客户只能等待项目人员的反馈，客户无法及时了解项目进度。

发明内容

本发明意在提供一种企业内部客户管理系统，以在项目状态信息更新后主动向客户推送项目状态信息。

本方案中的企业内部客户管理系统，包括客户管理模块、项目管理模块、截取模块、信息推送模块和存储模块：

客户管理模块，用于对用户信息进行管理，客户管理模块用于录入和查看用户信息，所述客户信息包括可被截取模块调用的联系信息；

项目管理模块，包括录入单元、分配单元和更新单元，所述录入单元用于对项目基本信息和项目状态信息进行录入，所述分配单元用于根据项目基本信息将项目分配给项目人员，所述更新单元用于供项目人员对项目状态信息进行更新；

截取模块，用于对同一客户的更新的项目状态信息进行获取，并调用该客户的联系信息，截取模块将更新的项目状态信息和联系信息发送给信息推送模块；

信息推送模块，用于根据联系信息将更新的项目状态信息发送给客户；

存储模块，用于对客户信息、项目基本信息和项目状态信息进行存储。

本方案的工作原理及有益效果是：具体使用时，企业通过客户管理模块管理客户的各项信息，例如客户基本信息、客户联系信息、合同信息和人员信息等，项目人员通过客户管理模块输入客户信息并进行存档，项目人员通过客户管理模块查看客户资料或合作完成后过期的客户资料等，过期客户信息是指合同到期的客户或者项目完成后不再继续进行服务的客户。

当在项目开展过程中，通过录入单元输入项目的基本信息和项目状态信息，例如客户信息、项目周期、项目负责人员和项目状态信息等，项目基本信息中的客户信息可直接从客户管理模块中调取，项目可通过分配单元分配给不同的项目人员，当完成某个项目后，项目人员可将完成项目通过更新单元将项目状态信息更新成“完成”，项目人员通过项目管理模块可以查看所有未完成项目、所有已完成项目、个人未完成项目和个人已完成项目，客户信息、项目基本信息及项目状态信息都存储在存储模块中。

在项目状态信息更新后，截取模块识别同一客户的联系信息和更新的项目状态信息，由信息推送模块根据客户联系信息将更新的项目状态信息发送给客户，项目人员无需单独向客户汇报项目状态信息。

与现有客户管理系统相比，本方案在项目人员更新项目状态信息后直接截取更新的项目状态信息，并将更新的项目状态信息直接推送给客户，项目人员无需单独进行项目状态信息推送，节省企业的管理成本，同时，客户无需等待项目人员的更新信息，客户获得更新的项目状态信息更及时，方便客户及时获知项目状态信息，客户的服务体验度更高。

进一步，还包括营销管理模块，所述营销管理模块用于抓取客户管理模块中的客户信息，并向抓取的客户发送营销信息。

通过营销管理模块抓取客户信息进行项目营销信息，扩大获取潜在客户的范围，便于企业后期新项目的开展。

进一步，所述项目管理模块还包括时间管理单元，所述时间管理单元用于生成更新项目的时间节点。

在项目中设置时间节点，让项目人员将项目分阶段进行，督促项目人员及时完成项目工作，便于控制项目进度，减少人为监控项目活动的精力，节省企业的管理成本。

进一步，所述信息推送模块包括途径单元和推送单元，所述途径单元用于鉴别联系信息的联系方式并建立通信链接，所述推送单元用于根据途径单元建立的通信链接将更新的项目状态信息发送给客户。

客户的联系方式多种多样，例如手机、微信或邮箱等，途径单元根据不同的联系方式建立通信链接，推送单元通过通信链接将更新的项目状态信息发送给客户，项目人员无需单独将向客户推送更新的项目状态信息，方便项目人员使用，提高项目人员的工作效率。