[发明专利]办公电话的通信管理方法及系统

权利要求书

1.一种办公电话的通信管理系统，其特征在于，所述通信管理系统用于对企业进行通信管理，所述企业包括多个第一分支机构；

所述通信管理系统包括一配置管理服务器以及多个办公电话管理装置，所述办公电话管理装置用于设置在所述第一分支机构处；

所述办公电话管理装置包括电话服务器和录音服务器；

所述电话服务器用于根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；

其中，所述话单数据包括话务记录信息和所述电话录音文件的链接地址信息；

所述录音服务器用于存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。

2.如权利要求1所述的办公电话的通信管理系统，其特征在于，所述企业还包括多个第二分支机构；

多个所述第二分支机构与一公共管理机构对应设置；

所述办公电话管理装置还用于设置在所述公共管理机构处；

所述公共管理机构用于集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务。

3.如权利要求1所述的办公电话的通信管理系统，其特征在于，所述通信管理系统还包括数据库；

所述数据库与所述配置管理服务器通信连接；

所述配置管理服务器用于接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库；

所述数据库用于接收并存储所述配置管理服务器发送的所述话单数据和所述电话录音文件；

所述配置管理服务器还用于提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。

4.如权利要求2所述的办公电话的通信管理系统，其特征在于，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据。

5.如权利要求2所述的办公电话的通信管理系统，其特征在于，所述第一分支机构包括企业的分公司；

所述第二分支机构包括企业的办事处；

所述公共管理机构的所述办公电话管理装置用于集中管理各个所述办事处的所述话单数据和所述电话录音文件。

6.一种办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述通信管理方法利用如权利要求1所述的办公电话的通信管理系统实现，所述通信管理方法包括：

S1、在所述第一分支机构处设置所述办公电话管理装置；

S2、所述电话服务器根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；

所述录音服务器存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。

7.如权利要求6所述的办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述企业还包括多个第二分支机构；

多个所述第二分支机构与一公共管理机构对应设置；

步骤S1还包括：

在所述公共管理机构处设置所述办公电话管理装置，所述公共管理机构集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务。

8.如权利要求6所述的办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述通信管理系统还包括数据库；

所述数据库与所述配置管理服务器通信连接；

所述通信管理方法还包括：

S3、所述配置管理服务器接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库；

S4、所述数据库接收并存储所述配置管理服务器发送的所述话单数据和所述电话录音文件；

S5、所述配置管理服务器提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。

9.如权利要求7所述的办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据。

10.如权利要求7所述的办公电话的通信管理方法，其特征在于，所述第一分支机构包括企业的分公司；

所述第二分支机构包括企业的办事处；

步骤S1中的所述公共管理机构集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务的步骤具体包括：

集中管理各个所述办事处的所述话单数据和所述电话录音文件。