[发明专利]办公电话的通信管理方法及系统

说明书

本发明公开了一种办公电话的通信管理系统及方法，所述通信管理系统用于对企业进行通信管理，所述企业包括多个第一分支机构；所述通信管理系统包括一配置管理服务器以及多个办公电话管理装置，所述办公电话管理装置用于设置在所述第一分支机构处；所述办公电话管理装置包括电话服务器和录音服务器；所述电话服务器用于根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；所述录音服务器用于存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。本发明现对某公司对应的各个分公司、各个办事处对应的办公电话管理装置的统一配置管理和数据集中化存储，最终实现对话单数据及电话录音文件的统一查询。

技术领域

本发明涉及通信管理技术领域，特别涉及一种办公电话的通信管理方法及系统。

背景技术

在现有的公司中，有很多公司在全国各地具有数十家甚至更多的分公司以及办事处。但是，普遍存在的问题是，对于一家公司，其对应的各个分公司、各个办事处使用的电话系统各不相同，电话系统支持的功能(如录音或转接等)也不尽相同；因此，无法进行统一配置；同时，话单数据以及电话录音文件也无法实现统一查询，从而造成管理难度较大的问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中公司对应的各个分公司、各个办事处使用的电话系统各不相同，存在无法进行统一配置电话系统，话单数据以及电话录音文件也无法实现统一查询，从而造成管理难度较大的缺陷，目的在于提供一种办公电话的通信管理方法及系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种办公电话的通信管理系统，所述通信管理系统用于对企业进行通信管理，所述企业包括多个第一分支机构；

所述通信管理系统包括一配置管理服务器以及多个办公电话管理装置，所述办公电话管理装置用于设置在所述第一分支机构处；

所述办公电话管理装置包括电话服务器和录音服务器；

所述电话服务器用于根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；

其中，所述话单数据包括话务记录信息和所述电话录音文件的链接地址信息；

所述录音服务器用于存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。

较佳地，所述企业还包括多个第二分支机构；

多个所述第二分支机构与一公共管理机构对应设置；

所述办公电话管理装置还用于设置在所述公共管理机构处；

所述公共管理机构用于集中管理各个所述第二分支机构的办公电话的通信业务。

较佳地，所述通信管理系统还包括数据库；

所述数据库与所述配置管理服务器通信连接；

所述配置管理服务器用于接收所述话单数据和所述电话录音文件，并发送至所述数据库；

所述数据库用于接收并存储所述配置管理服务器发送的所述话单数据和所述电话录音文件；

所述配置管理服务器还用于提供查询管理页面，接收查询内容，并从所述数据库中获取对应的所述话务话单数据及所述电话录音文件。

较佳地，所述公共管理机构的办公电话管理装置通过互联网获取每个所述第二分支机构的所述电话录音文件，并生成对应的所述话单数据。

较佳地，所述第一分支机构包括企业的分公司；

所述第二分支机构包括企业的办事处；

所述公共管理机构的所述办公电话管理装置用于集中管理各个所述办事处的所述话单数据和所述电话录音文件。