[发明专利]一种基于互联网的医患随访系统

说明书

本发明公开了一种基于互联网的医患随访系统。包括服务器、数据库、随访系统、满意度调查系统和短信服务平台；所述随访系统包括全院随访数据和科室随访数据；所述满意度调查系统包括电话调查和短信调查；所述短信服务平台包括自动触发和手动触发；所述随访系统、满意度调查系统和短信服务平台分别接入到服务器，并通过数据库进行存储。本发明通过结合患者随访中心，智能短信平台，智能语音平台，并可与医患通过电子邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。

技术领域

本发明属于医患管理技术领域，特别是涉及一种基于互联网的医患随访系统。

背景技术

医患随访系统是根据客户关系管理的概念，结合医院管理特点研发设计，基于网络面向患者的分析型医院客户关系管理信息系统，是一套“以病人为中心，服务为核心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业医疗营销服务。系统是采用计算机电信集成技术的新一代患者服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语音板卡的计算机的电话接入和语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台，充分利用计算机和电信通信网的先进功能，集成并与医院连为一体，是一个完整的综合信息服务系统，它将医院内分属各职能部门为患者提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为患者提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

医患随访是这个系统的重点，医患随访旨在实现医院的社会化透明监督。它为患者打开一扇窗，可以通过文明和便捷的方式与医院对话，反应患者对医院不足之处的指正和对医院表扬。同时它也可以通过患者的反馈方便医院了解自己的管理体质和员工水平，为医院的管理提供参考。改善医患关系既是医院的社会责任，同时也是医院发展的必经之路。早一步出发做行业的标榜。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于互联网的医患随访系统，通过通过结合患者随访中心，智能短信平台，智能语音平台，并可与医患通，电子邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系，解决了现有的医院和患者之间信息不对称等问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明为一种基于互联网的医患随访系统，包括服务器、数据库、随访系统、满意度调查系统和短信服务平台；所述随访系统包括全院随访数据和科室随访数据；所述满意度调查系统包括电话调查和短信调查；所述短信服务平台包括自动触发和手动触发；所述随访系统、满意度调查系统和短信服务平台分别接入到服务器，并通过数据库进行存储。

优选地，所述全院随访数据和科室随访数据均包括HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据；通过将HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据分别采集发送到服务器进行处理，并存储到数据库。

优选地，所述全院随访数据和科室随访数据均包括HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据；通过将HIS数据导入、抽查发布与反馈、随访计划制定、随访调查登记和监察科室抽查数据分别采集发送到服务器进行处理，并存储到数据库。

优选地，所述自动触发和手动触发均包括入/出院信息触发、群发短信、短信定制、短信发送统计和短信接收统计，通过将入/出院信息触发短信平台将信息发送到服务器，并通过群发短信、短信定制、短信发送统计和短信接收统计的过程进行数据处理。

本发明具有以下有益效果：

本发明通过结合患者随访中心，智能短信平台，智能语音平台，并可与医患通，电子邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。