[发明专利]一种基于智能调度的缴费复机监测预警方法和系统有效

专利信息
申请号: 201711447157.9 申请日: 2017-12-27
公开(公告)号: CN109976967B 公开(公告)日: 2022-10-18
发明(设计)人: 孙一凯;邱晓波;孙乐;裴力 申请(专利权)人: 中国移动通信集团上海有限公司;中国移动通信集团公司
主分类号: G06F11/30 分类号: G06F11/30;G06F9/48;G06F11/32
代理公司: 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 代理人: 王莹;李相雨
地址: 200060 *** 国省代码: 上海;31
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摘要:
搜索关键词: 一种 基于 智能 调度 缴费 复机 监测 预警 方法 系统
【说明书】:

发明提供一种基于智能调度的缴费复机监测预警方法和系统,所述方法包括:根据缴费复机系统在主机中的资源使用率、历史缴费复机流程信息,得到相邻两次缴费复机监测任务的时间间隔;根据所述时间间隔采集待监测缴费复机流程信息,得到待监测工单数量,并获取与所述待监测缴费复机流程信息的标签相同的历史缴费复机流程信息,获取历史工单数量,若所述待监测工单数量大于所述历史工单数量,且待监测工单数量的增长率大于设定阈值,则生成预警信息;所述标签包括节日数据标签、假日数据标签、月初数据标签、月末数据标签、忙时数据标签和闲时数据标签。解决了现有技术中无法根据历史数据进行预警,无法适应不同工作段系统的处理能力的问题。

技术领域

本发明涉及通信技术领域,更具体地,涉及一种基于智能调度的缴费复机监测预警方法和系统。

背景技术

随着移动通信业务蓬勃发展,移动通信用户数量越来越大,用户对业务体验要求也越来越高。最明显的现象是:各种场景下,手持移动设备上网的用户随处可见。业务支撑系统为了保障移动通信公司的收入,需要对费用使用超出预存费用的用户进行及时停机、停止其业务使用。另一方面,为了保障用户的通信业务体验,在用户缴费后,需要尽可能及时地完成用户缴费复机,确保用户缴费后可以尽快恢复各项业务使用。

这样就要求业务支撑系统可以在用户缴费后,第一时间为用户复机,使用户可以重新使用相关业务。由于业务支撑系统支撑的用户量特别大、业务非常复杂、子系统比较多,造成整个缴费复机流程中,存在多个故障点。为了保障用户的业务使用感知,一方面要求要求系统不出故障(但系统不出故障又是不可能的);另一方面,出了故障后,要求能及时、有效的发现故障、排除故障,这也成为了业务支撑网运营管理系统关注的重点。

在现有技术中,缴费复机有效性、及时性预警信息的生成环节上,存在很多不足之处。一、缴费复机流程相关处理队列工单的监测时间间隔是固定的,无论缴费复机队列中工单数量的多少、也无论系统的忙闲程度,用同一个时间间隔监测处理队列中的工单数目。如果时间间隔过大,则监测的时间粒度较大,所获取的缴费复机工单数据比较离散,对真实情况的契合度较弱,而且如果系统存在异常,则需要一个较长的时间才有可能被发现,用户缴费复机的及时性受到影响;如果缴费复机工单监测时间间隔过小,因为监测过程本身也是需要消耗系统资源的,则监测过程本身对系统资源的消耗,可能影响被监测系统的正常运行,最终会影响缴费复机工单的处理性能,影响缴费复机的及时性。二、缴费复机工单量预警阀值是固定的,可能存在如下问题:系统在运行的不同时段,因为系统产生缴费复机工单数量的数目相差非常大,但是系统的处理能力有限而且固定的,所以不同时段,缴费复机等待处理的工单数是不同的。缴费复机等待处理的工单数量值WorkOrderQuantity,假设该值为5000个,如果该值出现在上午可能是正常的,因为上午办理缴费的人员较多,系统处理能力和缴费复机工单数量达到平衡,在一个时间段内,可能出现缴费复机的工单数量维持在这个水平;但是如果该值出现在凌晨,系统肯定是已经发生异常,在凌晨,进行缴费复机的用户非常少,系统的处理能力保持不变,整个系统中缴费复机的工单数量WorkOrderQuantity就会非常少,大部分时间应该是0或是个位数。如果是固定阀值,则当系统异常发生在凌晨时,则不能及时发现缴费复机的异常,影响用户的业务感知。三、历史数据的使用,把现有缴费复机数据和历史缴费复机数据进行比对,但是对历史缴费复机数据没有进行更加细致的分析。上文提及过,系统中不同场景、不同时间段,缴费复机的数据量变化非常大,可能是几十倍。如果只是参考历史数据,但是没有但历史数据进行细致、有效的分析,可能得出的结果,也不理想。现在研究中,都是只用到了历史数据,并没有对历史数据进行详细分析。四、现有系统缴费复机预警数据的生成,并没有参考历史缴费复机预警数据。只是运行维护人员会根据历史预警数据调整固定的阀值。系统并没有要求运行维护人员对预警数据是否准确进行反馈。

发明内容

本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种基于智能调度的缴费复机监测预警方法和系统,解决了现有技术中无法根据历史数据进行预警、且监测时间间隔固定,无法适应不同工作段系统的处理能力的问题。

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