[发明专利]一种智能设备自主报修的方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种智能设备自主报修的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收智能设备发送来的故障编码信息，所述故障编码信息包括所述智能设备的标识和故障编码，所述故障编码是所述智能设备通过检测自身运行情况，并在检测到故障时生成的对应的故障编码；

根据所述智能设备的标识，确定与所述智能设备绑定的用户；

根据所述故障编码，确定对应的解决方式，并发送给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障编码，确定对应的解决方式，并发送给所述用户，包括：

根据所述故障编码，确定对应的解决方式为服务人员上门服务时，与所述用户预约上门服务时间并生成工单。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在生成工单之后，还包括：

将所述工单分派给服务人员。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述智能设备的标识为MAC地址；

在生成工单之后，还包括：

根据所述MAC地址，确定所述智能设备的机器编码；

根据所述机器编码，查询所述智能设备的设备信息；

存储所述机器编码、所述设备信息及所述工单的工单号。

5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，在根据所述故障编码，确定对应的解决方式之前，还包括：

根据所述故障编码，生成报警信息，并发送给所述用户。

6.一种智能设备自主报修的装置，其特征在于，所述装置包括：

故障信息接收模块，用于接收智能设备发送来的故障编码信息，所述故障编码信息包括所述智能设备的标识和故障编码，所述故障编码是所述智能设备通过检测自身运行情况，并在检测到故障时生成的对应的故障编码；

用户确定模块，用于根据所述智能设备的标识，确定与所述智能设备绑定的用户；

解决方式确定模块，用于根据所述故障编码，确定对应的解决方式，并发送给所述用户。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述解决方式确定模块包括：

工单生成单元，用于根据所述故障编码，确定对应的解决方式为服务人员上门服务时，与所述用户预约上门服务时间并生成工单。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

工单分派模块，用于在生成工单之后，将所述工单分派给服务人员。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的智能设备自主报修的方法。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的智能设备自主报修的方法。