[发明专利]一种智能设备自主报修的方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本发明公开了一种智能设备自主报修的方法、装置、服务器及存储介质。该方法包括：接收智能设备发送来的故障编码信息，所述故障编码信息包括所述智能设备的标识和故障编码，所述故障编码是所述智能设备通过检测自身运行情况，并在检测到故障时生成的对应的故障编码；根据所述智能设备的标识，确定与所述智能设备绑定的用户；根据所述故障编码，确定对应的解决方式，并发送给所述用户。本发明实现了智能设备的故障自检测、故障自识别及故障自反馈，通过将对应的解决方式发送给用户，提高了售后工作效率。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术，尤其涉及一种智能设备自主报修的方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着人们生活水平的提高，很多家电设备如空调、洗衣机和冰箱等广泛出现在日常家庭中，这些家电设备使用一定时间后会不可避免的出现某些故障，需要进行报修。

在进行报修时，一般都是用户在使用过程中发现故障后，主动进行报修，即用户与客服人员沟通确定出现的故障，由商家安排相应服务人员上门进行维修。由于用户在发现故障时才能报修，而且用户只能简单描述故障，确定故障并安排服务人员需要一定的时间，导致工作效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种智能设备自主报修的方法、装置、服务器及存储介质，以提高售后工作效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能设备自主报修的方法，所述方法包括：

接收智能设备发送来的故障编码信息，所述故障编码信息包括所述智能设备的标识和故障编码，所述故障编码是所述智能设备通过检测自身运行情况，并在检测到故障时生成的对应的故障编码；

根据所述智能设备的标识，确定与所述智能设备绑定的用户；

根据所述故障编码，确定对应的解决方式，并发送给所述用户。

第二方面，本发明实施例还提供了一种智能设备自主报修的装置，所述装置包括：

故障信息接收模块，用于接收智能设备发送来的故障编码信息，所述故障编码信息包括所述智能设备的标识和故障编码，所述故障编码是所述智能设备通过检测自身运行情况，并在检测到故障时生成的对应的故障编码；

用户确定模块，用于根据所述智能设备的标识，确定与所述智能设备绑定的用户；

解决方式确定模块，用于根据所述故障编码，确定对应的解决方式，并发送给所述用户。

第三方面，本发明实施例还提供了一种服务器，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明任一实施例所述的智能设备自主报修的方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任一实施例所述的智能设备自主报修的方法。

本发明实施例的技术方案，通过智能设备自主检测自身的运行情况，并在检测到故障时生成对应的故障编码，与智能设备的标识一起组成故障编码信息发送给服务器，服务器接收智能设备发送来的故障编码信息，根据其中的智能设备的标识确定与所述智能设备绑定的用户，并根据故障编码确定对应的解决方式并发送给用户，实现了智能设备的故障自检测、故障自识别及故障自反馈，通过将对应的解决方式发送给用户，提高了售后工作效率。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的一种智能设备自主报修的方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的一种智能设备自主报修的方法的流程图；