[发明专利]收派员积分计算系统

说明书

一种收派员积分计算系统，对收派员的服务进行量化，积分计算系统包括积分收集单元，用于收集客户对收派员的评分，并传送给所述积分计算单元；积分展示单元，用于展示收派员的积分，并将收派员的收派任务完成情况传送给所述积分上传接收单元；积分上传接收单元，与所述积分计算单元和积分展示单元进行数据交互；积分计算单元，通过参数设置对所述收集的客户对收派员的评分和所述收派员的收派任务完成情况进行积分计算；积分存储单元，用于存储所述积分计算单元计算得到的积分信息。本发明所涉及的收派员积分计算系统，对收派员的服务进行数字量化，根据量化的积分，物流公司的管理者对收派员的工作表现有直观的数据可参考。

技术领域

本发明涉及电子商务、物流技术领域。

背景技术

随着电子商务的发展，人们已经习惯于在网上购物，之后商家用快件的方式将消费者所购买的货物送到指定的收货地址，再由客户进行签收。现有的签收模式一般包括本人签收及他人代签收，但是无论本人签收还是他人代签后，都存在很多的不足之处。

目前客户收派件的下单途径，有手机下单，网上预约下单等电子形式，收派员在收派件时，也是使用手持智能终端，进行收派件服务。

但是目前技术设计而言，收派员每日的工作质量，没有一个量化的标准，导致客户的感知，满意度，得不到良好的提高。

发明内容

本发明涉及一种收派员积分计算系统，给收派员设计了一种荣誉积分系统，数字量化收派员的表现，从而可以激励收派员，进行规范操作，最终，提高收派件效率，以及提高客户感知。

本发明涉及的收派员积分计算系统，包括积分收集单元、积分展示单元、积分上传接收单元、积分计算单元和积分存储单元。积分收集单元，用于收集客户对收派员的评分；积分展示单元，用于收派员的积分的展示；积分上传接收单元，与所述积分计算单元进行数据交互；积分计算单元，对收集的所述评分通过参数设置进行积分计算；积分存储单元，用于存储积分信息。

优选地，积分计算单元包括积分计算模块、积分查询模块、积分参数设置模块和积分变动通知模块。

优选地，积分收集单元包括客户对收派员的服务态度评价模块、寄件时包装完好度模块、收派件及时率评价模块和其它反馈模块。

优选地，积分展示单元包括积分展示模块、加分操作模块、减分操作模块和其他触发积分操作模块。

优选地，加分操作模块包括及时交接模块、及时妥投模块和滞留件当日交接模块。

优选地，减分操作模块包括异常妥投模块、异常揽收模块、忘做交接模块、快件损坏模块和快件遗失模块。

优选地，积分上传接收单元包括积分操作上传模块、积分记录接收模块和积分下发模块。

本发明所涉及的收派员积分计算系统，对收派员的收派操作规范性、收派效率、对客户的服务态度、包装好坏程度等全方面的表现进行数字量化，根据量化的积分，物流公司的管理者对收派员的工作表现有直观的数据可参考。

通过本系统，收派员在收派件的流程中，收派员操作的好坏程度，以及客户的对收派件服务的感受，这些抽象的无形的东西，能得到记录。客户可对收派员的服务反馈，能对收派员产生累积的直观的影响；收派员能通过积分的变化，明白自己的表现的好坏程度，从而规范自己的行为；快递公司可以清楚的了解属下收派员的表现状况，可以有依据的进行奖惩。从而促进收派效率，最终提高客户感知，促进物流领域的发展。

附图说明

下面参考附图描述本发明的优选实施例，附图为了说明本发明的优选实施例而不是为了限制本发明的目的。附图中，

图1为收派员积分计算系统的总体流程框图；

图2为收派员积分计算系统各模块的功能流程框图；