[实用新型]基于客户感知的端到端信令分析平台

权利要求书

1.基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，包括用户终端、服务终端、预处理系统，所述用户终端、所述服务终端均通过所述预处理系统进行数据交互，并且所述预处理系统连接有数据库；

所述预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；其中，所述信令分析装置用于接收所述信令采集装置获取的所有与用户相关的信息，并对收到的信息进行处理归类后传输至所述数据库；所述综合警报平台用于实时对所述信令分析装置的数据信息进行分析确认，并对异常指标信息发出警报。

2.根据权利要求1所述的基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，还包括辅助处理系统，所述辅助处理系统包括信令网、业务管理服务器以及信令消息发生器；

所述信令网的输入端与所述数据库连接，输出端与所述业务管理服务器连接；所述业务管理服务器用于实时收集来自所述信令网的信令消息，合成所需的通信控制对话记录，生成控制对话的信令消息并传递给所述信令消息发生器，所述业务管理服务器用还用于收集分析来自所述信令消息发生器的信令数据与状态报告，指令所述信令消息发生器工作，分析报告系统设备状态与业务运行状态。

3.根据权利要求2所述的基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，所述信令消息发送器为有信令点编码的独立设备，或者嵌入在具有信令消息收发功能的信令节点设备中。

4.根据权利要求1或2所述的基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，所述信令采集装置至少包括：用户群选择单元、关键质量指标KQI选择单元和用户评价信息单元。

5.根据权利要求1或2所述的基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，所述服务终端包括自助服务系统和人工服务系统。

6.根据权利要求1或2所述的基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，所述服务终端的服务项目至少包括信息查询服务、下单服务、售后服务。

7.根据权利要求1或2所述的基于客户感知的端到端信令分析平台，其特征在于，所述服务终端连接有电话网关、短信网关以及IP网关。