[实用新型]基于客户感知的端到端信令分析平台

说明书

本实用新型公开了一种包括用户终端、服务终端、预处理系统，所述用户终端、所述服务终端均通过所述预处理系统进行数据交互，并且所述预处理系统连接有数据库；所述预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；其中，所述信令分析装置用于接收所述信令采集装置获取的所有与用户相关的信息，并对收到的信息进行处理归类后传输至所述数据库；所述综合警报平台用于实时对所述信令分析装置的数据信息进行分析确认，并对异常指标信息发出警报。本实用新型通过客户感知建立端到端的信令分析平台，通过客户的反馈信息以获得最大的发展。

技术领域

本实用新型涉及通信信息技术领域，更具体的说是涉及一种基于客户感知的端到端信令分析平台。

背景技术

随着社会的不断发展，通信信息技术的不断完善，越来越多的商家开始关注客户的需求以谋求自身更加长远的发展。为了获取更快更好的发展，必须注重服务质量，而服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。由于传统的服务模式为服务人员与客户的直接接触，大多数为面对面互动，通过服务接触的过程即可判断客户的满意程度，但是，近年来随着电子商业规模的不断扩大，面对面的互动模式逐渐被端到端的互动模式所取代，商家必须通过网络平台最大程度的获取客户的真实感受，才能有针对性的改善服务过程中的不足，获得更加长远的发展。

因此，如何提供一种基于客户感知的端到端信令分析平台是本领域技术人员亟需解决的问题。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提供一种基于客户感知的端到端信令分析平台。

为了解决上述技术问题，本实用新型采用如下技术方案：

基于客户感知的端到端信令分析平台，包括用户终端、服务终端、预处理系统，所述用户终端、所述服务终端均通过所述预处理系统进行数据交互，并且所述预处理系统连接有数据库；

所述预处理系统包括信令采集装置、信令分析装置、综合预警装置；其中，所述信令分析装置用于接收所述信令采集装置获取的所有与用户相关的信息，并对收到的信息进行处理归类后传输至所述数据库；所述综合警报平台用于实时对所述信令分析装置的数据信息进行分析确认，并对异常指标信息发出警报。所述用户终端可以通过上述分析平台实现所述服务终端的人工服务。

优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，还包括辅助处理系统，所述辅助处理系统包括信令网、业务管理服务器以及信令消息发生器；

所述信令网的输入端与所述数据库连接，输出端与所述业务管理服务器连接；所述业务管理服务器用于实时收集来自所述信令网的信令消息，合成所需的通信控制对话记录，生成控制对话的信令消息并传递给所述信令消息发生器，所述业务管理服务器用还用于收集分析来自所述信令消息发生器的信令数据与状态报告，指令所述信令消息发生器工作，分析报告系统设备状态与业务运行状态。所述用户终端可以通过上述分析平台实现所述服务终端的自助服务。

优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述信令消息发送器为有信令点编码的独立设备，或者嵌入在具有信令消息收发功能的信令节点设备中。

优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述信令采集装置至少包括：用户群选择单元、关键质量指标KQI选择单元和用户评价信息单元，通过采集多种不同的信息，能够全方位的获取更多的反馈消息。

优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述服务终端包括自助服务系统和人工服务系统。

优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述服务终端的服务项目至少包括信息查询服务、下单服务、售后服务。

优选的，在上述基于客户感知的端到端信令分析平台中，所述服务终端连接有电话网关、短信网关以及IP网关。