[发明专利]一种终端设备的故障处理方法及终端设备

权利要求书

1.一种终端设备的故障处理方法，其特征在于，包括：

确定终端设备出现疑似故障；

获取第一操作和第一结果，所述第一操作为用户当前对所述终端设备执行的操作，所述第一结果为所述终端设备响应所述第一操作的结果；

确定所述第一操作和预定义的第二操作相同，并且所述第一结果为故障结果；

在所述第一操作和所述第二操作相同，并且所述第一结果为故障结果的情况下，确定所述终端设备出现真实故障。

2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，在确定所述终端设备出现真实故障之后，所述方法还包括：

检测所述用户当前是否对所述终端设备执行第三操作；

在所述用户对所述终端设备执行所述第三操作的情况下，进一步确定所述终端设备出现真实故障。

3.根据权利要求2所述的故障处理方法，其特征在于，

所述第三操作为所述用户对所述终端设备执行的强制关闭所述终端设备上当前运行的应用程序的操作；或者，

所述第三操作为所述用户对所述终端设备执行的强制重启所述终端设备的操作系统的操作。

4.根据权利要求1至3任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述确定所述第一结果为故障结果，包括：

确定所述第一结果和预定义的第二结果相同，所述第二结果为所述终端设备响应所述用户对所述终端设备执行的所述第二操作的故障结果；

在所述第一结果和所述第二结果相同的情况下，确定所述第一结果为故障结果。

5.根据权利要求1至3任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述确定所述第一结果为故障结果，包括：

确定所述第一结果和预定义的第三结果不同，所述第三结果为所述终端设备响应所述用户对所述终端设备执行的所述第二操作的正常结果；

在所述第一结果和所述第三结果不同的情况下，确定所述第一结果为故障结果。

6.根据权利要求1至3任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若确定在获取所述第一操作和所述第一结果之前，所述终端设备出现疑似故障，则确定所述真实故障是由所述疑似故障导致的。

7.根据权利要求6所述的故障处理方法，其特征在于，在确定所述终端设备出现真实故障之后，所述方法还包括：

确定在所述终端设备出现所述疑似故障时，所述终端设备是否显示第一应用程序的界面；

在所述终端设备显示所述第一应用程序的界面的情况下，强制关闭所述第一应用程序；

在所述终端设备没有显示所述第一应用程序的界面的情况下，强制重启所述终端设备的操作系统。

8.根据权利要求1至3任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，

所述真实故障为所述终端设备黑屏或者卡屏。

9.根据权利要求1至3任意一项所述的故障处理方法，其特征在于，在确定所述终端设备出现真实故障之后，所述方法还包括：

将所述终端设备出现真实故障的事件和所述终端设备出现真实故障的日志发送给服务器，所述事件和所述日志用于所述服务器分析所述终端设备的故障率。

10.一种终端设备的故障处理方法，其特征在于，包括：

获取用户当前对终端设备执行的操作；

确定所述操作和预定义的参考操作相同；

在所述操作和所述参考操作相同，并且确定在获取所述操作之前所述终端设备出现疑似故障的情况下，确定所述终端设备出现真实故障。

11.根据权利要求10所述的故障处理方法，其特征在于，

所述操作为所述用户对所述终端设备执行的强制关闭所述终端设备上当前运行的应用程序的操作；或者，

所述操作为所述用户对所述终端设备执行的强制重启所述终端设备的操作系统的操作。