[发明专利]一种终端设备的故障处理方法及终端设备

说明书

本申请提供一种终端设备的故障处理方法及终端设备，涉及终端技术领域，能够提高检测终端设备出现黑屏或者卡屏等故障的结果的准确性。该故障处理方法包括：获取第一操作和第一结果；且确定第一操作和预定义的第二操作相同，确定第一结果为故障结果；以及在第一操作和第二操作相同，第一结果为故障结果的情况下，确定终端设备出现真实故障；第一操作为用户当前对终端设备执行的操作，第一结果为终端设备响应第一操作的结果。

技术领域

本申请涉及终端技术领域，尤其涉及一种终端设备的故障处理方法及终端设备。

背景技术

随着终端技术的不断发展，配置有显示屏和触摸屏的终端设备，例如手机的应用与日俱增。在手机的应用过程中，手机可能经常会出现黑屏或者卡屏等故障。

目前，可以通过对比一定时间内手机显示屏上显示的内容是否发生变化来检测手机是否出现黑屏或者卡屏等故障。一种检测方法是，通过将手机显示屏划分为多个区域，并从该多个区域中随机选取一些区域，然后再对比一定时间内这些区域显示的内容是否发生变化来检测手机是否出现黑屏或者卡屏等故障。例如，如果一定时间内这些区域显示的内容发生了变化，则可以认为手机没有出现黑屏或者卡屏；如果一定时间内这些区域显示的内容没有发生变化，则可以认为手机出现了黑屏或者卡屏。

然而，上述方法中，由于是在多个区域中随机选取一些区域对比，而随机选取的这些区域显示的内容可能并不能代表整个手机显示屏显示的内容，因此可能会导致检测手机出现黑屏或者卡屏的结果不准确。

发明内容

本申请提供一种终端设备的故障处理方法及终端设备，能够提高检测终端设备出现黑屏或者卡屏等故障的结果的准确性。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，提供一种终端设备的故障处理方法，可以获取用户当前对终端设备执行的第一操作和终端设备响应该第一操作的第一结果；并确定该第一操作和预定义的第二操作相同，且确定该第一结果为故障结果；以及在该第一操作和该第二操作相同，并且该第一结果为故障结果的情况下，确定终端设备出现真实故障。

本申请实施例提供的终端设备的故障处理方法，由于用户对终端设备执行的操作(例如上述第一操作)以及终端设备对该操作响应的结果(例如上述第一结果)可以反映用户对终端设备操作时，终端设备真实的响应情况，因此本申请结合用户对终端设备执行的操作以及终端设备对该操作响应的结果判断终端设备是否出现真实故障(即终端设备是否确实出现了故障)，能够在终端设备出现黑屏或者卡屏等故障时提高检测终端设备出现黑屏或者卡屏等故障的结果的准确性。

在第一方面的第一种可选的实现方式中，上述在确定终端设备出现真实故障之后，还可以检测用户当前是否对终端设备执行第三操作；并在用户对终端设备执行该第三操作的情况下，进一步确定终端设备出现真实故障。如此，能够在终端设备出现黑屏或者卡屏等故障时进一步提高检测终端设备出现黑屏或者卡屏等故障的结果的准确性。

在第一方面的第二种可选的实现方式中，上述确定第一结果为故障结果的方法可以包括：确定该第一结果和预定义的第二结果(该第二结果为终端设备响应用户对终端设备执行的第二操作的故障结果)相同；并在该第一结果和该第二结果相同的情况下，确定该第一结果为故障结果。如此，可以通过预先定义一些故障结果，判断终端设备响应用户当前对终端设备执行的第一操作的第一结果是否为故障结果。

在第一方面的第三种可选的实现方式中，上述确定第一结果为故障结果的方法可以包括：确定该第一结果和预定义的第三结果(该第三结果为终端设备响应用户对终端设备执行的第二操作的正常结果)不同；并在该第一结果和该第三结果不同的情况下，确定该第一结果为故障结果。如此，可以通过预先定义一些正常结果，判断终端设备响应用户当前对终端设备执行的第一操作的第一结果是否为故障结果。