[发明专利]具备对话功能的聊天系统及提供聊天服务的方法

说明书

提供一种具备对话功能的聊天系统及提供聊天服务的方法。根据本发明的实施例的具备对话功能的聊天系统，通过生成与用户的意图相对应的应答来提供灵活的聊天服务，通过向终端发送包含匹配信息的应答来提供用户实质上需要的信息，通过生成用于特定用户想要的商品或服务的问题来提供用户真正想要的商品或服务信息。

技术领域

本发明的实施例涉及聊天系统。

背景技术

通信是我们从1990年代中期开始一直使用的服务。以PC为中心使得服务软着陆后，智能手机的出现，成为人们交流的代表性手段。因为计算机技术的发展，目前出现了和计算机，而不是和人，对话的聊天系统。所谓聊天系统指的是在终端像聊天一样输入问题后计算机以规定的应答规则为基础作出答复的系统。

现有的聊天系统不过是单纯地利用模式匹配方式事先识别定义的关键词并输出应答的自动应答系统。此外，就现有的聊天系统而言，购物是购物，旅行是旅行，即，仅对一种内容提供个别的聊天服务。因此，具有用户只能个别地下载自己想要的内容的聊天程序并使用的不便。

另外，现有的聊天系统的问题在于，不能向用户直接提供所需要的实用信息，不能提供根据个别的用户的趣向的信息，在用户想要的信息的范围宽泛的情况下不能提供合适的信息。

发明内容

本发明的实施例涉及如下一种发明，向用户直接提供所需要的实用信息，提供根据个别的用户的趣向的信息，在用户想要的信息的范围宽泛的情况下通过考虑用户趣向的问题等提供合适的信息。

根据本发明的例示的实施例，提供一种具备对话功能的聊天系统，其从终端接收用户的信息并将针对所述信息的应答发送至所述终端，所述具备对话功能的聊天系统包括：存储部，其存储所述信息及所述应答；接收部，其从所述终端接收用户的信息；意图判断部，其对存储于所述存储部的信息及应答的模式进行学习，从而对根据所述接收部接收的信息的所述用户的意图进行判断；应答生成部，其生成与所述用户的意图相对应的应答；以及发送部，其将所述应答发送至所述终端；所述意图判断部通过分析所述接收部接收的信息中包含的句子的词尾及感情关键词来判断所述用户的意图是否是为了获得有关商品或服务的信息，所述具备对话功能的聊天系统还包括：信息收集部，其在判断所述用户的意图是为了获得有关商品或服务的信息的情况下收集与所述用户的意图相对应的商品或服务信息；以及信息筛选部，其在考虑到所述用户的位置信息、所述用户发送信息的时间及日期信息的情况下从所述信息收集部收集的商品或服务的信息中筛选匹配信息；所述发送部向所述终端发送包含所述匹配信息的应答，所述具备对话功能的聊天系统还包括：趣向判断部，其考虑所述用户的信息并分析存储于所述存储部的信息及应答，从而对所述用户的趣向进行判断；意图预测部，其在没有特定出用户想要的商品或服务的情况下，基于接收的信息中所包含的单词，考虑用户的趣向来预测所述用户想要的商品或服务；以及问题生成部，其生成用于特定用户想要的商品或服务的问题；所述用户的趣向包括所述用户喜欢的衣服、食物、电影、运动以及兴趣中一个以上，所述问题是包含所述意图预测部所预测的商品或服务信息的问题，所述发送部向所述终端发送所述问题生成部生成的问题。

所述信息筛选部可考虑所述用户的趣向来筛选所述匹配信息。

所述信息筛选部可考虑从所述用户的位置到提供所述商品或服务的场所为止的距离来筛选所述匹配信息。

所述信息筛选部可考虑所述商品或服务的价格折扣信息或赠品赠送信息来筛选所述匹配信息。

所述发送部可向所述终端发送还包括所述商品或服务的价格折扣信息或赠品赠送信息的应答。

所述发送部可向所述终端发送还包括与所述匹配信息中包含的商品或服务有关的网页信息的应答。

所述发送部可向所述终端发送还包括与所述匹配信息中包含的商品或服务有关的后记信息的应答。

所述发送部可向所述终端发送还包括提供所述匹配信息中包含的商品或服务的场所信息的应答。