[发明专利]用于识别影响网络装置的终端用户的QoE的事件的方法

权利要求书

1.一种计算机实现的方法，用于识别影响网络装置的终端用户的体验质量QoE的事件，所述方法包括：

通过以下操作来确定发生影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件：确定由所述网络装置收集的参数的值是否对应于当实际发生了影响网络装置的终端用户的QoE的事件时的相同参数的值，

在检测到发生影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以用于识别影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件。

2.根据权利要求1所述的方法，包括学习阶段，所述学习阶段包括：

将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数至少分类为第一类别和第二类别，所述第一类别对应于发生影响网络装置的终端用户的QoE的事件，所述第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的当前QoE的参数，以及确定所收集的参数对应于第一类别和第二类别中的哪个。

4.根据权利要求2所述的方法，包括当表示网络装置的终端用户的当前QoE的所述参数属于所述第一类别时：

收集表示所述网络装置的通信介质的参数，

将表示所述网络装置的通信介质的所述参数分类为所述第一类别和所述第二类别，所述第一类别对应于发生影响QoE的事件，所述第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的通信介质的参数，以及确定所收集的参数对应于所述第一类别和所述第二类别中的哪个。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，由所述网络装置收集的参数为：

所述网络装置的操作系统的版本；

所述终端用户已访问所述网络装置的用户接口的次数等，

管理所述网络装置的ISP的支持网页被访问的次数，

速度测试流量，

与所述网络装置的操作系统相关的参数，

所述终端用户访问所述网络装置的用户接口的次数，

由所述终端用户触发的重启所述网络装置的次数，

表示DHCP(动态主机配置协议)释放/更新事件的参数，

指示所述网络装置中的Wi-Fi开/关的参数。

7.一种网络设备，所述网络设备能够识别影响网络装置的终端用户的体验质量QoE的事件，所述网络设备包括至少一个硬件处理器，所述硬件处理器被配置为：

通过以下操作来确定发生影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件：确定由所述网络装置收集的参数的值是否对应于当实际发生了影响网络装置的终端用户的QoE的事件时的相同参数的值，

在检测到发生影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以用于识别影响所述网络装置的所述终端用户的QoE的所述事件。

8.根据权利要求7所述的网络设备，其中，所述硬件处理器还被配置为运行学习阶段，所述学习阶段包括：

将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数至少分类为第一类别和第二类别，所述第一类别对应于发生影响网络装置的终端用户的QoE的事件，所述第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。

9.根据权利要求7所述的网络设备，其中，确定发生影响QoE的所述事件包括：收集表示所述网络装置的所述终端用户的当前QoE的参数，以及确定所收集的参数对应于第一类别和第二类别中的哪个。