[发明专利]用于识别影响网络装置的终端用户的QoE的事件的方法

说明书

在当今的网络管理世界中，存在收集数据并进行推定以识别影响终端用户的QoE的事件的各种解决方案。然而，这样的解决方案通常不会尝试解决终端用户是否实际受到影响的问题。这些解决方案通常着眼于某些类型的已知问题，并尝试检测该问题是否存在于终端用户的网络中，并据此得出结论，即最终用户可能受到影响。根据本发明的实施例的方法使得能够主动地识别终端用户实际上正在经历影响其家庭网络中的QoE的事件。所提出的解决方案使得能够检测影响终端用户的网络的事件，而不管网络的类型并且无需查找具体问题。此知识可能是互联网服务提供商的有价值的资产，其可以更快地修复问题或减轻终端用户的不满。

技术领域

本发明涉及终端用户的体验质量即QoE，并且更具体地，涉及用于预测影响终端用户的QoE的事件的发生以及确定这种事件的原因的方法。

背景技术

互联网服务提供商(ISP)市场竞争激烈。由不同的ISP提出的服务通常是等效的，并且对终端用户的服务价格(以及技术支持的质量和服务的可靠性)在选择ISP方面扮演着重要的角色。维护服务可靠性和技术支持的质量的成本占服务成本的很大一部分。为了降低支持成本，同时维护或改善终端用户的QoE，进行了许多努力。

在当今的网络管理世界中，存在收集数据并进行推定以识别影响终端用户的QoE的事件的各种解决方案。然而，这样的解决方案通常不会尝试解决终端用户是否实际受到影响的问题。这些解决方案通常着眼于某些类型的已知问题，并尝试检测该问题是否存在于终端用户的网络中，并据此得出结论，即最终用户可能会受到影响。

考虑到前述内容而设计了本发明。

发明内容

根据本发明的第一方面，提供了一种用于识别影响网络装置的终端用户的体验质量QoE的事件的计算机的实现的方法，该方法包括：

通过以下操作来确定发生影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件：确定由所述网络装置收集的参数的值是否对应于当实际发生了影响网络装置的终端用户的QoE的事件时的相同参数的值，

在检测到发生影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以用于识别影响网络装置的终端用户的QoE的所述事件。

这样的方法使得能够主动地识别终端用户实际上正在经历影响其家庭网络中的QoE的事件。所提出的解决方案使得能够检测影响终端用户的网络的事件，而不管网络的类型并且无需查找具体问题。此知识可能是互联网服务提供商的有价值的资产，其可以更快地修复问题或减轻终端用户的不满。

该方法包括通过将由网络装置收集的数据和与实际发生影响QoE的事件相对应的数据进行比较来确定终端用户是否实际上正在经历影响QoE的事件。

然后，收集表示所述网络装置的通信介质的参数，以便确定事件的原因。

根据本发明的实施例，该方法还包括学习阶段，该学习阶段包括：

将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数至少分类为第一类别和第二类别，第一类别对应于发生影响网络装置的终端用户的QoE的事件，第二类别对应于网络装置的终端用户的QoE的满意水平。

存在多种方式将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数至少分类为两个类别：事件发生和无事件发生。

通过将表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数馈送到学习算法以构建模型来实现这种分类。

表示网络装置的终端用户的当前QoE的参数是例如从大量网络装置收集的或者仅从所考虑的网络装置收集的。也可以收集诸如终端用户联系了ISP以报告问题的事实之类的其他信息。