[发明专利]用于规划客户预约的方法和计算机程序

权利要求书

1.一种用于规划一个或多个服务中心(40)中的客户预约的方法，

其中至少一些客户拥有具有定位功能和消息传送功能的移动设备(20)，

包括以下步骤：

a)管理用于客户预约的中央流程规划(10)，其中客户预约分别具有起始时间点和预约持续时间，并且其中流程规划(10)向至少一个客户分配可用的时间窗，在该时间窗中客户能够进行预约，

b)特别是基于第一客户的延迟或取消，采集第一客户的客户预约的取消或延迟，

c)通过使用移动设备(20)的定位功能并且将该位置传送到中央流程规划(10)，采集其可用的时间窗与所取消的客户预约重叠的至少一个第二客户的位置，

d)根据第二客户的位置确定第二客户至应当发生取消的预约的服务中心(40)的预计到达时间，并且当到达时间短于至所取消的预约的起始时间点的剩余时间时，向第二客户传送消息，以提供所取消的预约，

e)在第二客户确认该提供的情况下，所取消的客户预约被分派给第二客户。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，采集第一客户的客户预约的取消或延迟包括以下步骤：

(i)通过使用移动设备(20)的定位功能确定第一客户的位置并且将该位置传送到中央流程规划(10)；

(ii)确定第一客户至应当实施客户预约的服务中心(40)的预计到达时间；

(iii)将预计到达时间与至客户预约的起始时间点的剩余时间比较。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，在每个客户预约之前自动执行步骤(b)至(e)。

4.根据上述权利要求中任一项所述的方法，其中，在中央流程规划(10)中根据特定的参数对客户预约进行排序，并且仅或首先以其规划的预约满足排序参数的第二客户执行步骤(c)至(e)。

5.根据上述权利要求中任一项所述的方法，其中，中央流程规划(10)管理多个服务中心的预约，并且至少一些客户预约能够可选地在一个或第二服务中心(40)中进行。

6.根据上述权利要求中任一项所述的方法，其中，在计算机中管理中央流程规划(10)，该计算机在每个客户预约之前直接确定相关客户的位置并且向该客户传送与位置匹配的、至应当实施预约的服务中心(40)的路径描述。

7.根据上述权利要求中任一项所述的方法，其中，移动设备(20)是智能电话、平板计算机、笔记本电脑或寻呼机。

8.一种计算机实施的、特别是根据上述权利要求中任一项所述的方法，用于协调急救车辆(34)和多个基层医疗机构，其中急救车辆(34)分别拥有具有定位功能和消息传送功能的移动设备(20)，

包括以下步骤：

-计算机管理用于多个基层医疗机构的中央容量利用数据库，

-计算机采集由急救车辆的移动设备(20)传输的对于基层医疗机构的预约请求；

-通过使用移动设备(20)的定位功能并且将位置传送到计算机，该计算机自动采集急救车辆的位置；

-计算机确定急救车辆至多个基层医疗机构的预计行驶时间；

-依据基层医疗机构的当前容量利用和急救车辆至基层医疗机构的预计到达时间，计算机识别基层医疗机构并且将该基层医疗机构传送到急救车辆的移动设备(20)。

9.一种具有程序代码段的计算机程序，其使得计算机当程序在计算机中运行时执行根据上述权利要求中任一项所述的方法步骤。

10.一种具有在其上存储的根据权利要求9所述的计算机程序的数据载体。