[发明专利]用于规划客户预约的方法和计算机程序

说明书

本发明涉及一种计算机实施的、用于规划一个或多个服务中心(40)中的客户预约的方法，其中至少一些客户拥有具有定位功能和消息传送功能的移动设备(20)，并且包括以下步骤：(a)管理用于客户预约的中央流程规划(10)，其向至少一个客户分配可用的时间窗；(b)采集第一客户的客户预约的取消；(c)通过使用移动设备(20)的定位功能并且将该位置传送到中央流程规划(10)，采集其可用的时间窗与所取消的客户预约重叠的至少一个第二客户的位置；(d)确定第二客户至服务中心(40)的预计到达时间，并且当到达时间短于至所取消的预约的起始时间点的剩余时间时，将接受所取消的预约的建议传送给第二客户；(e)将所取消的客户预约分派给第二客户。

技术领域

本发明涉及一种特别是计算机实施的用于规划一个或多个服务中心中的客户预约的方法以及一种相应的计算机程序或一种移动App。

背景技术

在诸如医院的医疗机构和特别是放射诊室和科室中部分地使用极昂贵的设备，例如磁共振断层成像设备、辐照设备、计算机断层成像设备等。在使用能力方面的主要损失由不准时或根本没出现的患者造成。根据医疗机构有多成功地避免或减小停工时间或延误，医疗机构在其患者吞吐量、和由此产生的运行结果方面存在极大差异。

在现有技术中在此通常使用呼叫中心，其中职员根据电子管理的预约时间表呼叫患者，以延迟预约、安排新预约和提醒现有的预约。但是这极其耗费时间和由此耗费人力资源。尽管如此还是会出现取消和延迟，结果是，医院机构为了确保适当使用其能力，让患者长时间坐在候诊室中。但是，越来越多患者觉得这是不能接受的。

发明内容

因此，本发明的目的在于，提供一种用于规划一个或多个服务中心中的客户预约的改善的且自动的方法，其一方面能够实现很好利用其使用能力或高的客户或患者吞吐量，而另一方面减小了各个客户或患者的等待时间。

上述技术问题通过根据本发明的方法以及根据本发明的计算机程序和根据本发明的数据载体来解决。

根据本发明的方法可以用于医疗(例如放射学)机构中的预约规划以及非医疗服务中心(例如税务顾问、法律公司、律师执业)中的预约规划，术语“客户”下面用于服务的接受者(例如律师、税务顾问、建筑师等的咨询服务等)以及用于患者(住院以及未住院的患者)。“客户预约”相应地是医疗机构中的预约，例如对于磁共振(MR)检查、辐照、计算机断层成像、理疗等的预约或在非医疗服务中心、例如税务顾问中的预约。

本发明基于通过客户/患者的移动设备、特别是智能电话App将客户/患者结合到流程规划中。相应的智能电话App可以通过常用的分销渠道、例如苹果手机的AppStore等提供。

在优选的构造中，移动设备可以是任意可想到的、适用于数据传送和/或地点确定(定位功能)的便携式设备。尤其是智能电话、手机、平板计算机、笔记本电脑或寻呼机。在优选的构造中，不同的客户可以使用不同的移动设备。特别地，提到的智能电话App还可以在笔记本电脑或平板上执行。

在中央流程规划中利用预约数据库管理一个或多个服务中心的预约。或者可以以常规的方式、也就是通过电话安排或通过服务中心的人员输入，来安排这些预约。这些预约也可以由患者自己例如通过在线访问输入中央流程规划。

替代或除了具有开始时间点和(通常特定于服务的)预约持续时间的原本预约之外，至少一些客户附加地指定可用的时间窗，在该时间窗中客户可以进行预约。时间窗典型地明显比预约持续时间更长，例如可以是每天的二至十小时之间。如果对于特定患者安排了预约，则可用的时间窗优选延伸直至预约的开始时间点之前。还可能的是，客户完全没有固定预约，而是仅输入可用的时间窗；该客户可以说处于候补名单，如随后详细描述的那样。

在优选的构造中，可用的时间窗由客户在线指定，例如通过因特网浏览器或软件应用、特别是可以在移动设备上操作的移动App。