[发明专利]一种动态服务提供方法、装置及程序

说明书

本发明提出了一种动态服务提供方法、装置及程序包括，检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合；根据备选服务者的第一服务属性确定第一服务者集合；根据备选服务者的第二服务属性从第一服务者集合中确定第二服务者集合；根据备选服务者的第三服务属性从第二服务者集合中确定第三服务者集合；选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。

技术领域

本发明涉及一种动态服务提供方法、装置及程序，特别涉及一种根据动态权重调整的服务优选排序方法。

背景技术

目前，推荐服务提供者的方法主要依赖于服务提供者的在线状态，由系统随机推荐在线的服务提供者，这种方式的主要问题是没有对在线服务提供者的忙碌状态以及业务能力作为服务提供者推荐因素，这种服务提供者选择的方式容易造成客户等待服务时间过长以及对服务提供者的体验效果较差等问题。

发明内容

本发明公开了一种动态服务提供方法及装置，能够检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合，所述备选服务者集合包括若干个备选服务者；根据备选服务者的服务提供条件确定第一服务者集合；根据服务者的服务提供能力从第一服务者集合中确定第二服务者集合；根据服务者的服务质量从第二服务者集合中确定第三服务者集合；选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。

根据本发明的一个方面，服务者的服务提供条件，为服务提供时间条件和服务提供在线条件；服务提供者的服务提供能力，为服务提供者的忙碌指数和/或提供服务的用户数量；服务者的服务质量，为服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标和服务者的投诉指标中的一种或几种。

根据本发明的一个方面，如果用户发起服务的时间在某一备选服务者的时间条件之内，则将该备选服务者加入到第一服务者集合，包括但不限于，如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务提供时间条件的差值大于第一时间阈值且备选服务者满足服务提供在线条件，在将该备选服务者加入第一服务者集合；如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务时间条件的差值小于第一时间阈值且该备选服务者满足服务提供的在线条件，则不将该备选服务者加入第一服务者集合；如果遍历备选服务者集合之后，没有备选服务者被加入第一服务者集合，则将用户发起服务的询问时间与备选服务者的时间条件的差值小于第一时间阈值且满足服务提供在线条件的备选服务者加入第一服务者集合。

根据本发明的另一个方面，为服务者忙碌指数设置多个忙碌阈值；为服务提供者提供服务的用户数量设置多个用户数量阈值，根据第一服务者集合的每一个服务者的用户数量确定其忙碌指数，对上述每一个服务者的忙碌指数进行排序，将所有忙碌指数小于第二阈值的服务者加入第二服务者集合。

根据本发明的一个方面，计算第二服务者集合中所有服务者的服务转化率的服务者的评价指标、服务者的业绩指标、服务者的投诉指标；对上述指标进行归一化处理；计算第二服务者集合中每一个服务者的优选系数，按照优选系数选出符合条件的服务提供者加入第三服务者集合。

本发明的动态提供服务者的方法能够根据服务者的服务提供条件、服务提供能力、服务提供质量以及用户选择的需要提供服务的属性动态地向用户推荐服务者集合。本发明首先考虑的用户需要的服务，将服务提供者依照用户需要的服务的属性进行分类；除了考虑到服务提供者的时间条件，由于综合了服务提供能力和服务提供质量指标，能够为用户提供更为精确和优选的服务提供者。

本发明具有如下有益效果：本发明首先考虑的用户需要的服务，将服务提供者依照用户需要的服务的属性进行分类；除了考虑到服务提供者的时间条件，由于综合了服务提供能力和服务提供质量指标，能够为用户提供更为精确和优选的服务提供者。

附图说明

图1是本发明的服务提供者优选算法的流程图；

图2是根据本发明的服务提供者优选算法优选服务提供者后的实验结果模拟图。