[发明专利]截留用户留言的方法和系统

说明书

本发明属于互联网技术领域，尤其涉及一种截留用户留言的方法和系统，其方法包括以下步骤：S1：获取用户留言；S2：对留言内容进行词汇检测，并在检测到留言不满足发表要求时，截留该留言并执行步骤S3；S3：判断步骤S2中截留的留言是否为恶意留言，若为恶意留言则删除该留言，否则执行步骤S4；S4：将该留言发送给管理端，接收管理端的调查结果并根据管理端的调查结果发表或删除该留言。本发明的优点在于能够在满足用户的诉求下竖立企业的正面形象，有利于企业的发展。

技术领域

本发明属于互联网技术领域，尤其涉及一种截留用户留言的方法和系统。

背景技术

目前在很多与用户包括消费者在与提供服务者交流的平台如社区论坛、商品评价或者留言平台，当用户发表基于事实或者不基于事实的对提供服务者产生负面影响的评价、留言或帖子时，这样的言论往往会在审核阶段被删除或者不允许通过，然而，如果是基于事实的留言，这样一刀切的做法往往会让提供服务者产生更大的负面影响，给用户留下不良印象。

为了解决上述技术问题，人们进行了长期的探索，例如中国专利公开了一种网络留言系统及留言过滤方法[申请号：CN200610140847.5]，包括用户接口、用户操作控制模块、生成验证码模块及后台管理系统，其中，用户接口，与用户操作控制模块和后台管理系统连接，负责将后台管理系统的数据按一定的模板组装成用户可见的页面，与用户的请求交互；用户操作控制模块，与用户接口及生成验证码模块相连，用于对留言的内容、浏览、发表等操作进行控制；生成验证码模块，与用户操作控制模块相连，用于产生验证码图片；所述后台管理系统包括连接模块、后台管理模块、数据库管理系统及提交管理模块，连接模块，连接用户接口到提交管理模块、数据库管理系统及后台管理模块，执行用户操作控制模块和后台传来的管理操作；后台管理模块：与连接模块相连，用于对信息进行控制管理；数据库管理系统：与连接模块相连，用于对数据的读写和控制操作；提交管理模块：与连接模块相连，用于对所有提交的留言内容进行管理和控制，并控制后台管理系统中的各个模块进行相应操作。

上述方案涉及到了用户留言的过滤方式：当检测到用户留言存在敏感或者非法词汇时过滤该留言，并将过滤原因及留言保存在服务器中以供后续参考，该方法能够较好地遏制垃圾留言，但是对于基于真实发表的留言也会被过滤掉，引起众多用户的不满，对服务提供者仍然会产生较大的负面影响。

发明内容

本发明的目的是针对上述问题，提供一种截留用户留言的方法；

本方案的另一目的是提供一种基于上述截留用户留言的方法的截留用户留言的系统。

为达到上述目的，本发明采用了下列技术方案：

本发明的截留用户留言的方法，包括以下步骤：

S1：获取用户留言；

S2：对留言内容进行词汇检测，并在检测到留言不满足发表要求时，截留该留言并执行步骤S3；

S3：判断步骤S2中截留的留言是否为恶意留言，若为恶意留言则删除该留言，否则执行步骤S4；

S4：将该留言发送给管理端，接收管理端的调查结果并根据管理端的调查结果发表或删除该留言。

通过上述技术方案，对截留的留言进一步进行恶意判断，然后再对通过恶意留言检测的留言交给审核人员审核以判断留言是否基于事实发表，并将基于事实发表的言论同后台给出的解决方案一同给出，满足了用户的诉求，并且在保证用户的负面言论不进一步扩大影响的情况下，却能够进一步提升企业的正面形象。

在上述的截留用户留言的方法中，在步骤S1之前，还包括以下步骤：

接收后台上传的敏感词和不利词，并将敏感词和不利词存入数据库中供步骤S2中对留言进行词汇检测时比对用。

在上述的截留用户留言的方法中，在步骤S3中，判断恶意留言的方法包括：