[发明专利]一种客户关系管理系统及方法

权利要求书

1.一种客户关系管理系统，包括处理器，其特征在于：所述处理器还电性连接有电源模块、显示单元、数据库、数据输入模块、数据采集模块以及数据识别模块，所述数据输入模块还电性连接于数据采集模块，且数据采集模块电性连接于数据识别模块，所述处理器还电性连接有数据处理模块、客户关系判断模块以及关系等级分类模块，所述数据识别模块电性连接于数据处理模块，且数据处理模块电性连接于客户关系判断模块，所述客户关系判断模块电性连接于关系等级分类模块，所述处理器还电性连接有查询模块以及数据提取模块，且查询模块电性连接于数据提取模块，所述数据提取模块电性连接于数据库。

2.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述处理器还电性连接有启动器，且启动器电性连接有身份识别模块，在使用时，工作人员通过身份识别模块进行身份识别，然后由身份识别模块控制启动器，对处理器进行启动，从而能够保证系统运行的安全，避免非工作人员对其进行管理。

3.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述数据库内设置有微型芯片，且微型芯片电性连接于处理器，所述微型芯片还电性连接有数据分类模块，且数据分类模块电性连接有多个储存器，在微型芯片接收到需要储存的数据时，通过数据分类模块对数据进行分类，然后将数据储存至相应的储存器内，以便后期查找与观看。

4.根据权利要求3所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述微型芯片还电性连接有防火墙模块以及报警模块，且防火墙模块电性连接于报警模块，能够避免外部入侵数据库，盗取客户资料，若是发现入侵者，则防火墙模块控制报警单元进行报警，从而提醒工作人员的注意，以保证客户资料的安全。

5.根据权利要求3所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述微型芯片还电性连接有加密模块，所述数据提取模块还电性连接有解密模块，在数据进入数据库进行储存时，能够通过加密模块对数据进行加密，在对数据进行提取时，能够通过解密模块对加密后的数据进行解密，从而保证数据的正常观看。

6.一种根据权利要求1-5所述的客户关系管理方法，其特征在于，具体步骤如下：

A、在需要对客户关系进行管理时，通过数据输入模块对客户信息进行输入，且客户信息包括客户姓名、客户性别、手机号码、QQ号码、微信以及客户购买信息，然后将输入完成的客户信息通过数据采集模块进行采集，并实时将客户信息传输至数据识别模块内，以备后续处理；

B、然后将客户信息传输至数据处理模块内，对其进行处理，以保证客户信息的准确以及完整，完成后，将客户信息传输至客户关系判断模块内，从而对于客户的关系进行判断，并由关系等级分类模块自动区别该客户的等级高低，将客户信息以及等级实时储存至数据库内，以备后期查阅；

C、工作人员需经常通过查询模块对客户信息以及等级进行查询，在查询时，需由数据提取模块向数据库提取需要查看的客户信息，并实时显示在显示单元上，由工作人员查看客户等级，并在节日以及客户生日对其进行慰问或者是邮寄礼品，从而增加与高等级客户的关系；

D、还能够在天气炎热或者是寒冷时，定期对客户进行关心的问候，并将一系列的形式实时储存至数据库内，以备后期查对。