[发明专利]一种客户关系管理系统及方法

说明书

本发明涉及客户管理技术领域，尤其是一种客户关系管理系统，处理器还电性连接有电源模块、显示单元、数据库、数据输入模块、数据采集模块以及数据识别模块，数据输入模块还电性连接于数据采集模块，处理器还电性连接有数据处理模块、客户关系判断模块以及关系等级分类模块，数据识别模块电性连接于数据处理模块，且数据处理模块电性连接于客户关系判断模块，客户关系判断模块电性连接于关系等级分类模块，处理器还电性连接有查询模块以及数据提取模块。本发明还提供了一种客户关系管理方法。本发明能够通过多种形式对客户信息进行保密，有效避免了客户信息的泄漏，并能够由工作人员定期对客户进行回访以及慰问。

技术领域

本发明涉及客户管理技术领域，尤其涉及一种客户关系管理系统及方法。

背景技术

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。随着现在经济的快速发展，企业之间对客户的竞争也日益激烈，因此，对客户信息的管理以及客户关系的处置，也日益重要，现有技术中，对客户关系进行管理时，都是采取业务员对客户的形式，存在着各种问题，为此，我们提出了一种客户关系管理系统及方法。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种客户关系管理系统及方法。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

设计一种客户关系管理系统，包括处理器，所述处理器还电性连接有电源模块、显示单元、数据库、数据输入模块、数据采集模块以及数据识别模块，所述数据输入模块还电性连接于数据采集模块，且数据采集模块电性连接于数据识别模块，所述处理器还电性连接有数据处理模块、客户关系判断模块以及关系等级分类模块，所述数据识别模块电性连接于数据处理模块，且数据处理模块电性连接于客户关系判断模块，所述客户关系判断模块电性连接于关系等级分类模块，所述处理器还电性连接有查询模块以及数据提取模块，且查询模块电性连接于数据提取模块，所述数据提取模块电性连接于数据库。

优选的，所述处理器还电性连接有启动器，且启动器电性连接有身份识别模块，在使用时，工作人员通过身份识别模块进行身份识别，然后由身份识别模块控制启动器，对处理器进行启动，从而能够保证系统运行的安全，避免非工作人员对其进行管理。

优选的，所述数据库内设置有微型芯片，且微型芯片电性连接于处理器，所述微型芯片还电性连接有数据分类模块，且数据分类模块电性连接有多个储存器，在微型芯片接收到需要储存的数据时，通过数据分类模块对数据进行分类，然后将数据储存至相应的储存器内，以便后期查找与观看。

优选的，所述微型芯片还电性连接有防火墙模块以及报警模块，且防火墙模块电性连接于报警模块，能够避免外部入侵数据库，盗取客户资料，若是发现入侵者，则防火墙模块控制报警单元进行报警，从而提醒工作人员的注意，以保证客户资料的安全。

优选的，所述微型芯片还电性连接有加密模块，所述数据提取模块还电性连接有解密模块，在数据进入数据库进行储存时，能够通过加密模块对数据进行加密，在对数据进行提取时，能够通过解密模块对加密后的数据进行解密，从而保证数据的正常观看。

本发明还提供了一种客户关系管理方法，具体步骤如下：

A、在需要对客户关系进行管理时，通过数据输入模块对客户信息进行输入，且客户信息包括客户姓名、客户性别、手机号码、QQ号码、微信以及客户购买信息，然后将输入完成的客户信息通过数据采集模块进行采集，并实时将客户信息传输至数据识别模块内，以备后续处理；