[发明专利]一种信访信息自动化管理方法、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种信访信息自动化管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

信息获取步骤：获取来访人员填写的表格信息，所述表格信息包括来访人员信息和到访事件信息；

特征词提取步骤：对到访事件信息中的内容进行提取以得到相应的特征关键词；

数据匹配步骤：根据特征关键词与分类数据库中的数据进行匹配，以得对应的管理部门；

信息推送步骤：将表格信息推送至相应管理部门。

2.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述特征词提取步骤具体包括以下子步骤：

分词步骤：对到访事件信息中的内容进行分词处理以得到分词词组；

特征词获取步骤：根据通用词词库与停用词词库除去分词词组中的通用词与停用词以获得特征关键词。

3.如权利要求2所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述分词步骤中：对到访事件信息采用开源系统ICTCLAS进行分词处理。

4.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，在信息推送步骤之后还包括提醒步骤：发送相应的提醒信息至该部门负责人处以进行事件提醒。

5.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述信息获取步骤中的表格信息是通过信访服务器的数据或者接收扫描仪扫描录入数据以得到的。

6.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，在特征词提取步骤之后还包括以下步骤：

通过特征关键词与预设渠道上的相关文件进行匹配；

将所有特征关键词在相关文件数据库中进行检测，基于每个特征关键词分别获得与其相关的至少一条相关文件；

将获得的相关文件与相对应的特征关键词进行关联，所述表格信息与相关文件通过特征关键词相互关联。

7.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述分类数据库的构建主要包括有以下步骤：

获取各政府部门的职能手册中的内容信息以及已审结的信访案件信息；

抽取内容信息和信访案件信息中的关键词，并将该关键词与所属部门进行关联以得到分类数据库。

8.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述数据匹配步骤中，当得到的处理部门的数量不止一个时，将多个处理部门组合以构建任务组。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-8中任意一项所述的信访信息自动化管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-8任意一项所述的信访信息自动化管理方法。