[发明专利]一种信访信息自动化管理方法、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种信访信息自动化管理方法，包括以下步骤：信息获取步骤：获取来访人员填写的表格信息，所述表格信息包括来访人员信息和到访事件信息；特征词提取步骤：对到访事件信息中的内容进行提取以得到相应的特征关键词；数据匹配步骤：根据特征关键词与分类数据库中的数据进行匹配，以得对应的管理部门；信息推送步骤：将表格信息推送至相应管理部门。本发明还公开了一种电子设备和计算机可读存储介质。本发明的信访信息自动化管理方法能够通过提取到访时间信息中的关键词，并将关键词与分类数据库中的内容进行比对以得到对应的处理部门，从而信访信息推送至相应部门；从而能够进一步提高信访的效率，减轻工作人员的工作负担。

技术领域

本发明涉及一种信息管理技术领域，尤其涉及一种信访信息自动化管理方法、电子设备及存储介质。

背景技术

信访是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。信访是除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。

现有的信访管理系统更多的是针对于来访者的信息登记以及在系统上走相应的流程，这个流程缓慢，并且容易造成信访事件的延误，当事件延误的时候，则有可能出现越级上访的问题，由于上一级的领导辖管的区域更为的广阔，如果下一级的政府没有处理好相应的事件，会更容易给上一级增添更多行政负担。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种信访信息自动化管理方法，其能自动分发信访任务信息至相应管理部门。

本发明的目的之二在于提供一种电子设备，其能自动分发信访任务信息至相应管理部门。

本发明的目的之三在于提供一种计算机可读存储介质，其能自动分发信访任务信息至相应管理部门。

本发明的目的之一采用如下技术方案实现：

一种信访信息自动化管理方法，包括以下步骤：

信息获取步骤：获取来访人员填写的表格信息，所述表格信息包括来访人员信息和到访事件信息；

特征词提取步骤：对到访事件信息中的内容进行提取以得到相应的特征关键词；

数据匹配步骤：根据特征关键词与分类数据库中的数据进行匹配，以得对应的管理部门；

信息推送步骤：将表格信息推送至相应管理部门。

进一步地，所述特征词提取步骤具体包括以下子步骤：

分词步骤：对到访事件信息中的内容进行分词处理以得到分词词组；

特征词获取步骤：根据通用词词库与停用词词库除去分词词组中的通用词与停用词以获得特征关键词。

进一步地，所述分词步骤中：对到访事件信息采用开源系统ICTCLAS进行分词处理。

进一步地，在信息推送步骤之后还包括提醒步骤：发送相应的提醒信息至该部门负责人处以进行事件提醒。

进一步地，所述信息获取步骤中的表格信息是通过信访服务器的数据或者接收扫描仪扫描录入数据以得到的。

进一步地，在特征词提取步骤之后还包括以下步骤：

通过特征关键词与预设渠道上的相关文件进行匹配；

将所有特征关键词在相关文件数据库中进行检测，基于每个特征关键词分别获得与其相关的至少一条相关文件；

将获得的相关文件与相对应的特征关键词进行关联，所述表格信息与相关文件通过特征关键词相互关联。

进一步地，所述分类数据库的构建主要包括有以下步骤：